驻马店市消协2019年度维权经典案例六：军人酒店住宿受伤 消协介入获赔7000元

驻马店广电融媒体消息：2018年10月23日，消费者郭某某到驻马店市消费者协会投诉称：他是黑龙江某部队的军官，到河南省驻马店市军分区出差，商谈招收义务兵事宜。10月12日开始入住驻马店市区某酒店，16号上午11时左右，在浴室洗完澡出去的时候玻璃门脱落导致他的手被划伤，随后去驻马店某医院就诊，缝了11针，几天过去了，没有看到酒店解决问题的态度，没有感受到酒店的歉意，他认为应该得到相应的赔偿，希望驻马店市消协能够帮助他维权。

驻马店市消协投诉部接到消费者的投诉后，第一时间和酒店取得联系，酒店经理提出，卫生间没有摄像头，无法证明消费者是怎么受伤的，他们也检查过其他客房玻璃，都没有破损现象。驻马店市消协投诉部工作人员提出，按照常理分析，成年人不会故意去碰伤，一般都是由意外造成的，酒店玻璃门没有贴上防爆膜，这很可能是造成这次事故的主要原因，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者在该酒店住宿，酒店方就要保护消费者的人身和财产安全不受侵害。

酒店方认识到自身的问题，愿意在驻马店市消协的主持下，协商解决问题。但是双方就赔偿数额发生争议，酒店方认为，消费者提出的赔偿要求过高，他是军人，医疗费用是全免的。消费者说后期还要康复训练，身心和精神都受到伤害。最后在驻马店市消协的主持下，达成调解协议：酒店经理向郭某赔礼道歉，并一次性补偿郭某现金7000元，双方握手言和。消费者郭某很满意，对驻马店市消协处理紧急纠纷的能力表示赞赏。驻马店市消协要求酒店经理回去之后，检查全部客房的卫生间，有问题的马上整改，每一个细节都不要放过，避免类似事件再次发生。

本案为消费者人身安全受到侵害的典型案例。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”之规定，消费者到酒店消费，酒店就要对消费者的人身财产安全承担责任。意外发生后，酒店方有诚信意识，第一时间赶到消协办公室，愿意在消协的主持下协商解决问题，双方争议的焦点是赔偿多少钱的问题，酒店方认为消费者是军人，看病不需要花钱，但是消费者的手受伤后，需要一个康复过程，精神和身心都受到创伤，应该得到合理赔偿。

消费警示：驻马店市消协提醒广大消费者入住酒店或进入洗浴中心要小心，尽量不要酒后洗澡，避免滑倒，出现纠纷，保留证据（入住酒店的收据、就医证明等），以便维权。