中国人寿驻马店分公司开展“清朗金融网络 守护安心消费”总经理接待日活动

全媒体记者：郝科铭 通讯员：张愈

为积极响应2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传号召，切实畅通客户诉求反馈渠道，3月12日，中国人寿驻马店分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，组织开展“3·15”总经理接待日活动，以面对面沟通、零距离服务的方式，践行金融为民理念，筑牢金融消费安全防线 。

活动期间，分公司总经理室成员带领相关部门负责人，在消费者权益保护服务专区坐班接待。围绕客户关心的保单服务、理赔时效、条款解读、风险防范等核心诉求，以“一对一、面对面”的专业沟通模式，耐心倾听、细致解答，全面落实“首问负责制”。针对现场可处置的问题，即时响应、快速办结;需后续跟进的事项，明确责任分工、限定反馈时限，确保每一条诉求都有回音、每一个疑问都有解答，切实提升客户服务体验。

同时，活动现场同步开展金融消保知识普及，重点宣讲金融消费者八大权益、防范销售误导、警惕“代理退保”、远离非法集资、个人信息安全保护等关键内容，通过案例解析、通俗讲解的方式，引导客户理性识别金融网络乱象，提升风险防范意识与依法维权能力。工作人员还向客户推介了公司线上消保教育平台及便捷服务渠道，助力客户跨越“数字鸿沟”，享受高效、安全的金融服务。

此次总经理接待日活动，有效搭建了公司与客户的直通沟通桥梁，既拉近了与消费者的距离，又强化了全员消保责任意识。下一步，中国人寿驻马店分公司将以此次活动为契机，常态化推进金融消保教育宣传，持续优化服务流程、健全风险防控机制，以专业、温暖、高效的服务，守护金融消费者合法权益，为营造清朗有序的驻马店金融市场环境贡献国寿力量。