中国人寿寿险河南省分公司数字金融服务保障民生典型案例：打造“数智”服务驿站，温情护航新就业群体

全媒体记者：熊丽君 郝科铭 通讯员：张愈

近年来，中国人寿寿险河南省分公司精准响应外卖员、快递员等新就业群体“时间碎片化、临柜办理难”的核心痛点，在客户体验中心创新打造 “数智服务驿站”。该驿站设立专属服务窗口，专员“一对一”指导使用中国人寿寿险APP，通过人脸识别、影像采集等数字化功能，10分钟内快速完成保单查询、理赔申请等高频业务。同步提供免费WiFi、应急充电、饮水休憩等基础便民服务，配置智能交互屏滚动播放反诈防非短视频，利用劳动者等候碎片时间普及金融知识。实现绿色通道高效办、暖心服务全天候、金融科普零距离。

该服务模式革新，通过构建“线下物理驿站+线上数字工具”双轨服务生态，将传统柜面升级为主动赋能型触点，化解新市民群体“没空办、不会办”现实困境。通过“智能终端+人工辅导”组合，显著降低新市民群体数字使用门槛，是落实金融监管部门“加强新市民金融服务 ”要求的创新举措。同时利用服务场景精准渗透反诈知识，提升户外劳动者金融风险免疫力，体现“服务即教育”的消保新范式。

2025年，该公司“数智驿站”累计为 “两司两员” 群体提供数字化业务协办约1.6万人次，单笔业务平均办理时长压缩至10分钟内，时效提升40%(较原线下模式)。智能屏月均播放防诈知识超200小时，服务满意度达98%，获“城市摆渡人的温情港湾”口碑认可。