用心守护 用情服务——驻马店移动以“心级服务”提升消费品

全媒体记者：熊丽君 通讯员：郭昊

3月13日，我市2026年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动在市区世纪广场举行。本次活动以“守护公平消费 提升消费品质”为主题，作为通信行业的代表企业，驻马店移动积极响应，通过在活动现场设立咨询台、解答客户问题、剖析反诈案例等方式，向广大市民生动展示了企业在保护消费者权益方面的创新举措与工作成效。同时，在全市营业厅全面推行六项便民服务措施，以实际行动诠释“心级服务 让爱连接”的服务理念，切实助力营造公平、诚信、高品质的消费环境。

近年来，驻马店移动始终秉持“心级服务”理念，以强烈的责任担当与专业的服务技能，坚守在服务一线，用实际行动兑现服务“不打烊”的承诺，悉心办好群众身边的每一件“通信小事”。

为深化客户互动、精准响应客户诉求，及时倾听心声、回应关切，持续提升“全心全意，为您服务”的品牌形象，驻马店移动常态化开展“客户沟通日”活动。该活动于每月第三个星期四9:00-11:00在全市各营业厅统一举办，并通过厅内海报与线上渠道提前宣传，明确时间地点，方便市民参与。活动中，市、县公司管理层与客户面对面交流，受理业务咨询、处理服务投诉、解答疑难问题，并对客户提出的意见建议详细记录;对无法现场答复的事项，承诺24小时内予以回复。此举不仅有效提升了到厅客户的体验感，推动了“总经理接访”机制走深走实，也进一步彰显了公司诚信经营、用心服务的良好形象。

驻马店移动扎实推进“银发暖心”助老服务，加快推动各项适老化举措在营业厅落地。全市各营业厅均配备“银发暖心”爱心座椅、无障碍通道，开设老年人爱心专席，常备老花镜、应急小药箱等便民设施。厅内安排专人轮值“手机辅导员”，为老年客户提供业务咨询、服务引导与使用解释，并设立“银发暖心爱心台席”，实现老年人业务优先办理，免去排队等候。同时，公司持续开展“银发课堂”活动，通过“手把手”教学，帮助老年人掌握智能手机使用技巧。课堂内容聚焦老年人实际生活需求，围绕手机基本操作、常用功能、软件使用及防诈骗知识等进行细致讲解，并开设“面对面”助老服务通道，针对微信使用、内存清理、Wi-Fi连接等常见问题提供一对一辅导。

“在工作人员耐心指导下，我学会了用手机管家清理加速，手机运行更顺畅了。”市民王大爷对移动服务连声称赞。正是这一点一滴的贴心服务，让“心级服务”如阳光般温暖每位长者，以耐心与温情助力银发一族跨越“数字鸿沟”。目前，公司已在全市营业厅全面部署六项便民服务举措，并通过在醒目位置张贴统一、透明的服务承诺标识，主动接受社会监督。

一支“亲和力强、耐心细致、专业精湛”的心级服务队伍是企业服务的坚实基础。驻马店移动创新培训模式，组织开展涵盖现场教学、线上答题、情景模拟及实操演练的系统化专项培训。据悉，此次培训认证活动吸引全市143名服务人员参与，经严格考核，130人获得“心级服务专员”资格认证，通过率达91%，充分展现了服务队伍出色的专业素养与学习能力。

服务无止境，用心方行远。未来，驻马店移动将继续秉持“用心、用情、用智”的服务理念，持续擦亮窗口服务品牌，以一次次贴心周到的服务，赢得客户满意口碑，奋力书写“心级服务 用爱连接”的温暖篇章。