中国人寿“空中客服”跨越山海守护每一位奋斗者

全媒体记者：郝科铭 通讯员：张愈

近年来，中国人寿西平支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将社会责任融入日常经营，针对失能、重病等特殊客户群体“办事难”的痛点，主动推出暖心上门服务，用实际行动诠释保险服务的温度与担当。

为打通服务“最后一公里”，该公司组建专项服务小组，开通“绿色便民通道”，提供预约式上门服务。无论严寒酷暑，服务小组都会将服务窗口“搬”到客户家中，累计为失能客户提供服务30余次，涵盖保单查询、理赔申请、信息变更等业务，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。

上门服务过程中，工作人员严格遵守业务规范，携带移动办公设备现场核实身份，确保业务合规高效。同时，针对重病客户的特殊情况，耐心讲解保险条款，协助整理理赔资料，最大限度简化流程，让客户足不出户就能享受专业服务。

每一次上门服务都是一次爱心传递，该公司的责任与担当赢得了客户及家属的高度赞誉，多次收到感谢信和锦旗。未来，中国人寿西平支公司将持续深化服务创新，完善特殊群体关爱机制，让更多客户感受到“相知多年 值得托付”的品牌承诺，为构建和谐保险消费环境贡献力量。