确山：“智慧水务”助力优化营商环境

为进一步推动优化营商环境工作的要求，从提升服务水平、提高群众满意度为出发点，确山县建设了智慧水务平台和微网厅，利用“云计算、大数据、物联网、人工智能、移动应用”等新一代信息技术，将传感器技术、网络和移动应用与水务信息系统相结合，构建成覆盖供水全过程的全方位智慧水务系统。方便了用水业务办理，保障了供水安全，增强城市供水管理系统运行和维护效率，提高了管理和办事效率、提升服务水平。

通过智慧水务平台，可直观展示压力计位置分布及不同时间段的压力值，并生成压力报表，详细记录压力变化。通过后台的报警方案设置，自动对水质、水压、流量、水厂泵房控制柜远程操控、水质监测等异常情况进行报警提示。根据平台数据给出异常判断的参考值，及时发现漏点和爆管，提高漏损修复效率，减少用水户停水时间和停水区域，降低自来水漏失率，确保城市用水户供水安全。
DMA分区、压力监控系统能够实时监测管网，依据划分区域定位漏点位置，调度中心及时派单，维修人员及时获取最新漏点情况，提前制定维修计划，加快漏点修复减少停水时间，降低停水面积，不仅有效降低管网漏损，而且保障了用户的正常用水。目前我县管网漏损率控制在10%以内。
网上营业是以公共事业企业面向用户的业务为基础，首先是打通多个互联网渠道，其次是打通多个业务系统，包括营收系统、报装系统、客户系统、GIS系统、表务系统等，集成多个系统业务流程在网上营业厅办理，用户不需要单独跑不同的单位不同的渠道进行办理。
营业厅占比80%的业务比重为缴水费、开票；10%批量过户；其余业务合计10%；网上营业厅重点将营业厅工作量最大，占用80%比重的批量缴水费业务放于网上营业厅，实现用户无需跑营业厅即可在线批量缴费开票，减少线下营业厅人流、提高工作效率、提升服务质量。
传统模式业务办理，是用户通过线下申请，再走各个业务系统的流程，在业务交互过程中，存在多次与用户交互以及联系的环节，企业与用户之间是通过电话或线下柜台进行交流，这种交互方式比较耗时，同时交互的过程又存在因数据不匹配造成业务时间周期的延长。而网上营业厅是实现了业务线上化、提醒实时化、网签合同、网上缴费、业务评价全过程服务，用户“不跑路、少跑路”完成业务的办理。
通过智慧水务平台，使我们对城区供水管网出现异常，做到了早发现、早处理，降低了管网漏损，减少了水资源浪费，更好地保证了城区居民的供水质量和安全。并且以用户满意不满意为出发点，在服务方式上主动出击，智慧水务系统为用户提供更加快捷优质的服务，通过大数据平台共享，让数据多跑腿，让用户少跑腿，最大程度地方便了用户，确保了用户办理用水业务“最多跑一次”，切实提高了用户的获得感，彻底打通了服务用户“最后一公里”问题。