确山：探索升级智慧办税 提升优质精细服务

为全面深入探索实践纳税缴费便利化改革的新举措，更好地践行全心全意为纳税人缴费人服务的宗旨。今年以来，确山县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人需求期盼，大力推进智慧税务建设，以更加便利化、精细化、智能化的税费服务，努力提高广大纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境。

确山县税务局为进一步深化智慧办税，探索“三台联动”办税模式，将“窗口”后移、“自助”前移，积极构建“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务模式，依托“一户式”分析，将岗位划分为“前台”、“中台”、“后台”三个有机组成部分，打造以“前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效”为核心的“三台联动”办税服务新机制，打造集精准推送、智能咨询、全程互动为一体的精细服务新模式，实现从无差别服务向“精细化、智能化、个性化”服务的转变，实现税费服务“非接触”“不见面”、更智慧、更精细，更好地满足纳税人缴费人合理需求，提升纳税人缴费人办税缴费体验，不断提高社会满意度，进一步增强人民群众获得感，促进税费服务质效再提升，为全县经济高质量发展贡献税务力量。

前台做精做专，事项精简快办。前台为导税咨询团队和综合窗口团队，主要职责是业务咨询、资料预审、自助办税辅导、“云帮办”辅导、业务分流、办理现场业务等，实现纳税人能够实现涉税信息自主查询、完税凭证打印、个人纳税记录查询、发票申领、发票验旧、变更票种、清零解锁等214项涉税业务一站式办理。进一步丰富智慧办税设施，实现纳税人主要涉税缴费业务的全流程自助办理，优化提升办税缴费服务水平。

中台业务集成，服务提质增效。中台为网络业务团队和在线咨询答疑团队，主要职责是应对电话及网络咨询、办理“云帮办”业务、电子税务局业务、票证邮寄业务等。建设“远程一键咨询协助”，实现办税辅导与政策答疑双重功能，构成全面立体的专业服务团队，音频、视频、实时屏幕三维共享，纳税人凡有疑难，均可以随时启动一键呼叫并在第一时间得到响应。全面实现免跑办税覆盖率达到85%以上，在线咨询解答率达到100%。

后台数据赋能，监督分析统筹。后台为维护管理团队，主要职责是协调统筹大厅业务，进行督导监控、政策支持、指挥调度及其他各项事务。推进税收征管数字化升级和智能化改造，努力实现税务执法、服务、监管与大数据智能化应用深度融合、高效联动、全面升级。

除此以外，确山县税务局在自助办税区配备3名经过系统培训的专业税务骨干手把手为纳税人讲授电子税务局的应用，辅导纳税人通过电子税务局和自助终端办理纳税申报、发票领购等涉税业务，确保纳税人问有所答、学有所教、办有所引，切实感受到辅导和体验的成果，有效提高他们办税的能力和水平。目前80%的涉税业务都可自助办结，让纳税人体会到了网上办税较之以往窗口排队办税的“便捷加速度”，引导纳税人实现从“我要办税”转变为“我会办税”，直到“我已熟悉办税”的根本转变。