直面物业问题 解读民生关切

居住无小事，服务暖人心。物业服务作为社区美好生活的守护者，关系着每一位业主的居住品质与幸福指数。近日，我们走进驻马店建业世和府二期，采访了小区物业经理，和大家一起去了解关于物业大家所关心的一些问题。

1.小区物业的主要职责是什么?

建业世和府二期物业经理 李瑞：在业主们看来，物业可能只是看看门、扫扫地、维修设备，其实我们更多的是解决邻里之间的小摩擦和便民服务工作的开展。业主生活里的点点滴滴的琐碎事，都是我们的重点工作。比如邻里之间的噪音纠纷、上下楼层的小矛盾、家里的报修维修、生活中的不便难题，只要业主有诉求，都是我们第一时间要介入、协调、解决的工作。作为物业的工作人员，我们始终坚持把业主的小事当成物业的大事，把邻里和睦、居住舒心放在第一位。在此基础上，我们的正式工作职责主要分为两大块：基础保障服务、便民增值服务。第一，基础保障：负责小区公共区域的保洁、绿化养护、设施设备维保、24小时安防巡逻、园区环境维护，守住小区安全、干净、舒适的基本底线。第二，便民服务：我们会全方位跟进业主居住需求。

2.装修方面业主需要注意什么?

建业世和府二期物业经理 李瑞：各位业主在装修时，首先请务必遵守小区统一的施工时间，工作日正常施工，周末和法定节假日不要进行噪音作业，避免影响周边邻里休息。其次，办理好正规装修手续，施工过程中做好楼道、电梯等公共区域的防护，保护公共设施和墙面地面。装修垃圾请按照指定地点、规定时间定点堆放，不要随意乱堆乱放。另外也提醒大家，尽量选择正规装修团队，施工时留意用水、用电、用火安全。如果装修期间遇到任何问题，随时联系我们物业，我们会第一时间协助处理，也希望大家文明装修，共建和谐的居住环境。

3.装修完，业主在外地不长期入住，物业费是如何缴纳的?

建业世和府二期物业经理 李瑞：关于长期不入住的空置房物业费，国家有明确法律规定：根据《民法典》第944条，物业服务是面向小区公共区域的整体服务，像安保、保洁、绿化、设施维保等不会因为个别业主不住而停止，所以业主不能以未入住、未接受服务为由拒交物业费 。另外，业主在外地长期不在家，遇到下雨天需要关窗户，随时可以联系专属管家，我们会上门帮忙，这都是我们基础服务的一部分，让业主在外也能放心。

4.在上班上学的高峰期，小区出入口的交通问题要如何协调？

建业世和府二期物业经理 李瑞：这个物业当然可以解决，出入口是小区的“门面”，早晚高峰车流集中，堵车不仅耽误大家时间，也存在安全隐患。我们首先是高峰定岗值守。早晚上下班高峰期，我们专门有安保人员在出入口定点执勤，引导车辆有序排队、分道通行，提醒行人和非机动车避让，避免抢行、加塞加剧拥堵。其次是灵活调整通行规则。遇到车流量骤增时，我们会及时开启全部通行道闸，根据车流大小切换进出通道，提升通行效率;同时提醒外来车辆、访客尽量错峰进入，减少高峰时段车流压力。再者是快速处置突发状况。一旦遇到车辆剐蹭、道闸故障这类突发问题，值守人员会第一时间上前协调。短时间内恢复通行。提问业主遇到需要解决的问题后，

5.业主向物业反映问题后，物业有解决问题的时效么？

建业世和府二期物业经理 李瑞：在接到业主反映的问题后，一般物业会尽快解决问题。像我们建业物业，严格落实12-12-24标准化处理投诉机制。接到问题后，12分钟内专人对接响应;12小时内快速解决小问题;如果遇到流程复杂、处置难度大的问题，我们也会在24小时内拿出完整解决方案，并明确具体办结时间。真正做到事事有回应、件件有着落，全力让每一位业主住得安心、舒心、放心。

在采访的最后，李经理也给我们介绍了建业物业的特色：建业物业的服务特色，就是结合业主的实际需求，比如是建业世和府二期，小区里打造了四大创新便民空间。首先绿植公社，就是为业主提供免费绿植养护。有些业主平时工作忙，没时间打理绿植，我们帮业主把绿植搬运到绿植公社，会定期帮大家修剪、浇水，日常养护，不用业主费心，就能把绿植养护得生机勃勃。第二个是萌宠乐园，考虑到不少业主饲养宠物，我们专门划分了独立活动区域，配齐宠物公厕、休闲座椅，既避免宠物乱跑带来的安全风险，保护老人和孩子;同时有效改善园区卫生环境，一举解决了两大痛点。第三个是邻里闲庭，相当于小区里的公共会客厅，平日里老人在这里聊天休憩，小朋友玩耍嬉戏，邻里之间多了相处交流的地方，整个社区氛围也更融洽。第四个是业主晾晒日，高层住宅晾晒一直是大家的难题，我们专门划定固定区域、规定开放时段，还有专人维护，既解决了生活刚需，也保证园区环境整洁美观。

入住小区后，我们经常要和物业打交道，物业是小区的管家，承担着维护小区家园的职责。小区是我们共同的家，业主多一份理解，物业多一份尽责，相信我们的家会维护的越来越好。