从“剑拔弩张”到“握手言和” 青警调解化干戈

记者 王苗苗 通讯员 张珂 崔粲

“太感谢你们了，要不是民警同志耐心调解，这事儿还不知道要折腾多久……”7月18日，辖区群众孙某专程来到驻马店市公安局经济开发区分局体育中心警务工作站，向帮助化解纠纷的民辅警连声道谢。一场因托育费用引发的激烈争执，在“青警调解员”的温情调处下圆满画上句号。

7月16日17时许，体育中心警务工作站接110指挥中心指令：辖区某托育中心发生纠纷。接警后，值班民辅警迅速到场，只见家长孙某与园方工作人员正激烈争辩，双方情绪几近失控。经了解，今年4月，孙某4岁的孩子在托育中心如厕时突发身体不适，孙某认为是园方看护疏忽所致，要求赔偿医药费1300元;而园方对责任认定持有异议，双方各执一词，僵持不下。

面对现场调解受阻的局面，民警果断转变策略：一边安抚双方情绪，一边厘清事实、释法明理，并约定次日到警务工作站“坐下来谈”。7月17日，双方如约而至。驻站“青警调解员”紧扣医药费承担这一核心焦点，采取“背对背”倾听诉求、“面对面”促成共识的方式，既讲法理，又谈人情，引导双方换位思考。经过近两小时细致沟通，双方终于冰释前嫌，在解决方案上意见达成一致。

从“剑拔弩张”到“握手言和”，这起纠纷的高效化解，正是体育中心警务工作站深耕基层治理的生动缩影。今年以来，该站依托“青警调解”品牌，常态化开展矛盾纠纷排查化解，将警务工作站打造成群众信赖的“平安前哨”。下一步，该站将持续深化“警调联动”机制，用细心、耐心、暖心破解群众“急难愁盼”，以实实在在的治理成效，守护辖区每一份安宁与和谐。