12345热线收到两封特殊“感谢信” 驻马店市中心医院用行动赢得患者认可

全媒体记者 胡耀光  通讯员 李冬冬 冯巍

近日，驻马店市中心医院收到两张经由12345政务服务便民热线转办的特殊工单。从反映问题的诉求单，到传递温情的感谢信，这一角色的转变，正是医院深耕行风建设、厚植医者初心的生动见证。

8月2日凌晨，一名复杂B型主动脉夹层患者被紧急送入急诊科。病情凶险，下肢长时间缺血，生命岌岌可危。急诊科医务人员虽进行了紧急抢救，但病情仍在恶化，急需手术治疗。心脏大血管外科负责人冯世军与副主任医师吴立文临危不乱，快速研判病情并第一时间敲定手术方案。经过数小时奋战，手术成功，但这只是闯关的开始。术后患者在CCU(心血管病重症医学科)监护长达10天，各类并发症接踵而至，病情几度起伏。每一次险情来袭，冯世军与吴立文都坚守在患者身旁，仔细分析数据，针对多重并发症叠加的复杂状况动态优化方案。面对家属的焦虑与疑问，他们用通俗易懂的专业讲解化解恐慌，以坦诚沟通为家属点燃希望。经过不懈努力，患者病情好转，开始康复，也赢得了家属发自内心的由衷赞叹。

另一封感谢信来自患儿家长，点名感谢妇女儿童医院儿童康复治疗中心的康复治疗师穆俊。康复训练漫长且枯燥，患儿常因情绪波动抗拒配合。面对这种情况，穆俊始终耐心十足，用专业康复手段和温柔鼓励引导孩子坚持训练，见证着孩子一点一滴的成长与进步。家长在信中写道：“每一点小小的改变，都离不开您日复一日的用心付出。”

急诊抢救室内，是争分夺秒的全力以赴;康复诊室中，是日复一日的温柔坚守。一场生死抢救，一段温情康复，两封滚烫的感谢信，诉说着同一份医患信任。12345政务服务便民热线，从群众的“诉苦平台”变成传递赞许的“表扬通道”，这不仅是医患温度的体现，更是医院行风建设最直观的注脚。