驻马店市保险行业协会开展消保专项督导工作

全媒体记者：朱丽娟 宋江涛 通讯员：高守俊

6月4日，驻马店市保险行业协会按照驻马店金融监管分局统一工作部署，落实驻马店金融监管分局消保科印发的《2026年消保重点工作专项督导实施方案》，组织第三消保工作督导组对泰康人寿驻马店中心支公司开展消费者权益保护专项督导检查。督导工作由第三消保工作督导组组长，协会党支部书记、副会长张辉带队。

本次督导对标驻马店银保监分局印发的《2026年常态化金融宣传教育工作方案》《2026年度消保领域“为民办实事”工作方案》《驻马店市金融消保领域“两治理一提升”专项行动实施方案》，聚焦消保工作机制建设、消费者权益保护审查、投诉处理管理、金融消费者教育宣传、个人信息保护等重点领域，通过听取机构工作汇报、查阅工作台账资料、现场访谈问询等方式，深入排查各机构消保工作存在的问题与短板。针对督导中发现的问题，督导组现场进行反馈，提出整改要求，督促进一步压实消保工作主体责任，完善内部工作机制，切实解决金融消费者反映集中的突出问题，持续提升辖内保险业消保工作质效，维护保险消费者合法权益，推动驻马店保险业健康有序发展。

在听取机构工作汇报中，张辉对督导工作提出具体工作要求，一是要落实好驻马店金融监管分局消保工作部署，提高思想认识，要把维护保险消费者合法权益作为公司经营发展的底线要求，将消保工作嵌入业务全流程，从源头减少消费纠纷的产生;二是紧盯本次督导发现的问题，严格按照整改要求细化整改措施;三是以本次专项督导为契机，建立消保工作长效自查机制，定期梳理消保工作风险隐患，不断优化消保工作流程，推动公司消保工作水平持续提升;四是切实维护消费者合法权益，畅通消费投诉纠纷处理的内部渠道，及时响应消费者合理诉求，主动把矛盾纠纷化解在源头、处理在基层。

泰康人寿驻马店中心支公司相关负责人表示，将以此次专项督导为契机，对照督导组提出的问题和整改要求，认真梳理存在不足，逐项落实整改任务，进一步完善消保工作体系，夯实消保工作基础，真正把消保工作要求落到实处，不断提升消费者满意度。本次专项督导是驻马店市保险行业协会落实监管要求，推动辖内保险机构强化消保工作履职的重要举措，后续协会还将按照工作安排，陆续对其他辖内保险机构开展消保专项督导，助力驻马店保险业消保工作整体提质增效。