关注特殊消费群体 化解纠纷为民解忧

全媒体记者 龚菡

很多上了年纪的老年人都会出现听力问题，一旦听不清楚，就会感到孤独，所以助听器在老年市场尤为火爆。新蔡县80多岁的杜大娘花了 25,000元买了一对助听器，佩戴了半个月体验感非常差，达不到商家承诺的效果。商家又重新用仪器给老人做了专属适配助听产品，但是，这次佩戴以后仍听不清楚。杜大娘就在女儿的搀扶下找到商家，提出要求退货。但商家和经销商推来推去拒绝退货。新蔡县消协接到投诉后通过走访调查了解了相关情况，并到经营店多次协商，最终商家扣除了 2000元的折旧费后，把剩余的23,000元一次性退给了杜大娘。

老年听障人士作为特殊消费群体，对商品的概念与功能认识模糊，消费渠道又单一，所以，很容易轻信商家从而盲目消费。一旦他们的权益受到侵害后，会给身体和心理上造成很大伤害。在此，也提醒广大的老年消费者购买商品或接受服务的时候，一定要了解相关知识，头脑冷静，不要因为各种优惠而急于付款。家里有老人也要经常对他们进行消费提醒，防止老年人受到商家的怂恿和欺骗，一旦权益受到侵害，要保留好证据及时向职能部门投诉维权。（编辑 刘洁琼）