驻马店市中医院——医保服务零距离 主动作为获赞誉

全媒体记者 裴怡楠  通讯员  姚娜

近日，驻马店市中医院收到患者送来的一封手写感谢信。信中患者用真挚的语言，深情讲述了在驻马店市中医院一站式服务中心咨询就医及医保报销问题时的经历，并为工作人员王红艳的热情接待和专业指导点赞。

崔女士仍记得首次办理慢特病时的手足无措，复杂的流程、陌生的材料清单，让她一时不知从何下手。就在她焦虑之际，医保办工作人员王红艳主动上前，拿出纸条逐一项梳理所需材料，字迹清晰、条目分明；不仅如此，还耐心讲解每份材料的准备要点，小到病历复印件的页码要求，大到审批流程的时间节点，都交代得明明白白。临走前，还特意叮嘱：“等您备齐材料回来，直接找我优先办理，不用再重新排队。”一句承诺、一张纸条，让原本可能多次奔波的业务，变得省心又安心。

在整个办理过程中，崔女士及家属还咨询了大量其他医保政策问题。无论问题大小，王红艳始终保持着极大的耐心和热情，用通俗易懂的语言进行解答，直到崔女士完全明白为止。这种“想患者之所想，急家属之所急”的服务态度，让原本复杂的医保业务办理充满了人情味，极大地温暖了崔女士的心。

从发现问题到彻底解决，全程不过短短时间，却为患者省去了大量的时间和周折。崔女士感动不已，当场借来纸笔，书写了一封充满真挚谢意的感谢信。这封手写的剪短的感谢信，字里行间流淌着浓浓的医患情。王红艳的举动，并非惊天动地，却生动诠释了何为“主动服务”和“把患者的事当成自己的事”。她用自己的“多管闲事”和“多跑一步”，换取了患者的“少折腾、少烦心”。

医保服务是连接患者与医院的重要桥梁，窗口服务的好坏直接关系到患者的获得感与满意度。未来驻马店市中医院将继续以更优的流程、更实的举措、更暖的服务，为患者打造便捷、高效、有温度的医保服务体验，进一步提升群众就医幸福感、获得感。