河南省豫南燃气有限公司开展职工心理健康活动：筑牢心理安全防线，提升用户服务质量

全媒体记者 胡耀光      通讯员 张杰

近日，为了响应党的二十大报告中提出的“重视心理健康和精神卫生”，提升职工心理健康水平，更好地服务于广大用户，河南省豫南燃气有限公司客户服务中心持续开展了情绪与压力管理系列团体辅导活动。

作为业务覆盖驻马店市九县一市的天然气公司，豫南燃气承接着100多万户的天然气用气量，客户服务中心日均电话服务量也高达1000余人次。尽管客户服务中心工作时间实行三班倒，但依然难以满足日益增长的用户需求。随着用户数量的增加，用户对服务质量的要求也越来越高。面对接电、工单转接、回访等繁杂的工作，以及经常会遇到难以沟通或情绪爆发的用户，客户服务中心的人员不免会承受和面对更大的心理压力和情绪问题。为了进一步改善他们的心理健康状态，提升人际沟通技能，缓解工作上的压力，公司专门组织了本次心理健康团体辅导活动，并由专业心理咨询师带领，内容涵盖压力与疾病、情绪管理、人际沟通及冲突处理、放松训练等。

通过调查问卷反馈得知，本次系列心理团辅活动有效地提升了职工们对心理健康的认识和沟通技能，缓解了他们的压力，促进了团队凝聚力，受到了职工们的好评。