驻马店:春运服务再升级 便民举措暖归途

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全媒体记者 胡昕 陈宁

为进一步满足广大旅客多样化的旅行服务需求,提升客运服务质量,驻马店西站推出了一系列的便民服务措施,持续改进大众化和普惠性服务,不断优化旅客的出行体验。

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据了解,截至2月18日,春运以来,驻马店车务段累计发送旅客39.13万人次,日均1.63万人次,同比增长28.91%,较2023年同期增长28.91%。为了让旅客旅行途中有更好的体验,驻马店西站聚焦往年春运的难点、痛点,精准施策。大大提高了旅客出行的满意度。

在购票方面,完善学生、残疾军人旅客换票方式,已采集优惠资质的学生、残疾军人在互联网(手机)在线完成资质核验,持身份证自助办理实名制核验和进出站检票。在开展自助化服务的同时,开展人工售票、人工问询引导,提供网上和现场多种渠道服务,保障老年人及脱网人员线下服务。

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对于有改签需求的旅客,驻马店西站积极完善车票退改功能,根据客流情况及时调整窗口功能,增加人工退改签窗口数量,支持现金、电子支付方式。大幅度地减少了旅客误车、变更行程等情况的经济损失。

为提升旅客候车体验,驻马店西站盥洗间全面推进热水器、暖宝等用水加热措施,满足旅客盥洗间使用温热水洗漱条件,使旅客出行感受到铁路温暖。

除此之外,候车厅增设充电装置,满足旅客在途应急充电需要,确保旅客出行方便充电无忧。同时为保障旅客安全出行,车站备足非处方药物,急救箱供旅客应急使用。(编辑 李宗文)

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来源 / 驻马店广视网

责任编辑 / 李宗文

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终审 / 平筠

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