驻马店移动开展宽带主动服务 助力“心”级服务数智“芯”生活

“一直很喜欢移动的服务，之前去营业厅，工作人员都热情地帮忙解决问题，现在只需给10086打电话就能得到满意的答复。家里宽带出现问题，不论多晚，“移动智慧工程师”都能及时赶来帮我们维修，服务太到位了！”家住驻马店的李女士对上门维修宽带的“移动智慧工程师”赞不绝口。

驻马店李女士的儿子上初三，因今年五一疫情管控，学校临时通知在家上网课，但李女士家的宽带故障无法自行处理，拨打10086后驻马店“移动智慧工程师”连夜上门服务，定位解决问题，并为其提供了网络优化方案。同时，还为李女士耐心讲解了路由器的功能及电视、手机中常用的功能，并教会他如何与家人进行视频通话。

近年来，驻马店移动积极响应"宽带中国"战略部署，以"提速、提质、优感知、服务佳"为目标，立志为客户供应更丰富的产品，提供更优质的服务，随着2021年年底家庭宽带业务驻马店移动推出“24小时上门服务”、“免费上门测速”、“WiFi速率承诺”、“WiFi速率不达必赔”、“装机慢必赔”、“维修慢必赔”等家庭宽带六项服务承诺，以解决用户遇到宽带故障不会处理、路由器摆放不正确造成WiFi信号不稳定、光猫老旧需要更换等问题。

宽带服务就找“移动智慧工程师”！响亮的口号下，是驻马店移动“快、好、强”的服务承诺。

“快”，就是响应快，24小时提供上门服务，在提供日间正常服务的基础上，推出“24小时上门服务”，在晚20:00-次日8:30期间客户通过掌厅进行线上预约，移动智慧工程师2小时内极速上门，真正实现“快装快修”。

“好”，就是便民服务主动做，主动解决宽带相关的设备问题，提供超预期服务，提供上网排障、WIFI组网设计、网线整理等专业服务。

“强”，就是WiFi测速不达必赔承诺：使用移动公司销售的WIFI6路由器设备和智能组网服务的宽带客户，千兆宽带WiFi速率承诺达到900M以上，800M及以下宽带WiFi速率100%达到宽带速率。符合条件的移动宽带客户，经智慧家庭工程师上门实测WiFi速率未达到承诺速率要求的进行赔付。

截至目前，装维服务满意度达到99.5以上。2022年，驻马店移动将开展1100场“宽带义诊”活动，“移动智慧工程师”将主动前往社区、小区为居民提供宽带用网知识宣传、网速检测、网线制作等便民服务，践行“以客户为中心”的发展思想，助力智慧家庭落地，推进智慧社区发展，为数字驻马店的发展提供新动能。