驻马店移动心级服务“银发暖心”再升级

数字时代，层出不穷的新科技、新业态、新模式，各类电子产品、数码终端，飞速的更新迭代，还有眼花缭乱的“信息化操作”都让越来越多的老年人“跟不上节奏”，成为他们难以逾越的“数字鸿沟”。驻马店移动始终践行为民服务的使命，从线上到线下，想方设法为老年人设立“绿色通道”，让适老化服务充满“人情味”。

在线上，老年人拨打10086可直通专属人工客服，服务用语全部经过“适老化”改造，尽最大可能帮助老年人高效解决问题；贴心推出河南移动智慧生活APP尊长版，大字体、大图标、功能简化，更加便于老年人网上业务办理。

移动公司还特别推出5G超清视话产品，带领老年人群走进体验感更强、操作更简单的超清通话时代，帮助他们更轻松地融入数字生活。相比2G/3G/4G网络环境下的传统通话，5G超清视话凭借无需加好友、不占用流量、秒拨秒接通、超清不卡顿等优势，实力打造助老爱老数智沟通新场景。

在驻马店移动的线下营业厅，设置专门的老年窗口，优先为老年人办理业务；全市全量的营业厅均在等候区设置了老年人爱心座椅，可为老年人提供老花镜、酒精棉片等温馨服务。其中，多家营业厅配置服务专员，向老年人提供业务受理，辅导操作自助设备、智能设备应用等帮助，为老年人提供更暖心的服务。

不仅如此，驻马店移动还积极组织开展公益讲堂，采用面对面和直播相结合方式，定期向老年人科普防电信诈骗、手机APP应用等电信知识。截至目前，全市营业厅“小移课堂”已开展128场，爱心讲座进社区已开展46场，公益直播42场，为老年人送去科技服务“及时雨”。

服务是驻马店移动的DNA，无论是持续打造适老化优质服务，都充分展现了驻马店移动坚守红色通信初心、践行为民服务宗旨的服务行动，都是驻马店移动落实党中央“我为群众办实事”的重要实践。驻马店移动坚守的是为客户和社会创造价值的恒心，固守的是打造卓越服务品质的匠心。驻马店移动将坚守初心使命，用心用力用情为群众办好实事好事，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，让数字化红利惠及更多客户，让更多人享受到“让爱连接”的美好数智生活。