演出票退票不能困在“霸王条款”里

中国消费者协会8月6日发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告指出，上半年演唱会相关投诉量也持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。消费者反映的问题主要有：一是退票规则不合理。消费者认为售票平台规则不合理，如平台单方规定“不可退票”或提前一个月就禁止退票等。二是消费者因个人原因无法观看演出，或因多人同时抢票导致重复购买，申请退票时被扣除手续费，认为手续费过高。三是演唱会主办方临时单方取消演出不承担违约责任。

对于演唱会的主办方来说，消费者退票的行为会影响他们的收入，比如退改签需要人工服务，会增加人工成本；演出开场前允许观众改签，可能造成空出来的票不能及时售出等等。正因如此，主办方欠缺完善退票机制的动力，并且还会设置各种条款不让消费者退票，即使一定要退票，也会收取高昂的手续费。消费者购买演出票，与主办方形成了服务买卖关系，主办方单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，或收取远高于退票成本的高额手续费，就是一种“霸王条款”。

对于演出票退票难、退票贵等问题，演唱会主办方要联合票务平台优化退改票机制，完善梯次退票收费标准等，并主动向消费者公开退票收费标准。同时，监管部门也要加强监管力度，督促主办方、票务平台尊重消费者权益，对于侵犯消费者权益的主办方等相关方面，要依法依规予以惩治，增加主办方的违法违规成本。同时，还要畅通消费者的维权渠道，对于消费者反映的退票难、退票贵的问题要及时调查核实并妥善处理。消费者也要增强维权意识，积极维权，更好保护自身合法权益。