锦旗无声映初心 枫桥经验化干戈

记者 王苗苗 通讯员 张珂 崔粲

“真没想到，体育中心警务工作站不仅帮我们理清了法理，还解开了心里的疙瘩，这面锦旗你们一定要收下!”8月13日，从北京专程赶赴驻马店的董某，将一面印有“析法释理平息纠葛 融情明利化解纷争”的锦旗，郑重地送到驻马店市公安局经济开发区分局体育中心警务工作站民辅警手中。

事情要追溯到4月24日。当天，体育中心警务工作站接到一起法律服务合同纠纷警情。北京某法务公司工作人员董某与辖区群众冯女士，因服务范围界定问题产生分歧，冯女士要求全额退费，而服务方认为已履约部分内容，双方各执一词，僵持不下。

面对这起涉及异地企业与本地群众的民事商事矛盾，警务工作站并未简单“分对错”，而是迅速启动“警调联动”机制，联合青警调解员，将双方请进警务工作站调解室。调解中，民警与调解员既讲“法理”，逐条梳理合同条款、阐明《民法典》相关规定;又通“情理”，设身处地分析诉讼周期长、维权成本高的现实，引导双方换位思考。经过数小时耐心疏导，双方最终达成和解协议，由服务方退还部分费用，一场剑拔弩张的纠纷就地平息。

从“对簿公堂”到“握手言和”，从“各执一词”到“双向奔赴”，这场纠纷的高效化解，不仅以低成本、高效率方式维护了群众合法权益，也最大限度降低了诉讼对企业经营的干扰，实现“案结、事了、人和”的多赢效果。

“锦旗是鼓励，更是鞭策。”体育中心警务工作站将持续深化矛盾排查调处网格化建设，前移治理关口，把纠纷化解在萌芽、解决在基层。同时，聚焦营商环境优化，以更扎实的治理成效回应群众期待，让新时代“枫桥经验”在辖区落地生根。