窗口虽小，服务事大——一封感谢信里的医患真情

全媒体记者 裴怡楠 通讯员 姚娜

近日，驻马店市中医院收到一封来自患者家属的表扬信，字里行间满是对住院收费处张美宁主任的由衷感激。这份来自患者的认可，既是对张美宁同志工作的高度肯定，更是该院持续优化服务、提升患者满意度的生动缩影。

“我要特别感谢住院处张美宁主任解了我的燃眉之急，耐心热情帮我处理医保问题，非常非常感谢!中医院有这样人美心善的好员工，作为病人家属万分感激。”患者家属在反馈中写下了这样的话语。原来，患者在办理出院结算时，医保报销环节遇到难题，家属十分焦急。窗口收费员杨海霞了解情况后，第一时间告知张美宁主任。张美宁同志主动靠前服务，反复联系科室及医保办沟通协调，耐心细致地讲解医保政策，高效解决了困扰家属的医保报销难题，用专业与热情为患者家属化解了“心头之急”。

一封表扬信，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。张美宁同志始终秉持“以患者为中心”的服务理念，她的暖心举动，是我院窗口职工立足岗位、服务患者的一个缩影。近年来，我院始终坚持以提升患者满意度为导向，不断优化服务流程，强化窗口服务建设，通过开展业务培训、优化服务细节、推行便民举措等方式，持续提升职工的服务意识和业务能力，努力为患者提供更优质、更高效、更有温度的医疗服务。