驻马店市第一人民医院门诊部导诊护士王淑娟荣获2026年第二季度“服务之星”

全媒体记者  张雪  通讯员 邢小宝

在每一个平凡的日子里，总有人用不平凡的坚守温暖着每一位患者的心。2026年第二季度“服务之星”评选结果揭晓，驻马店市第一人民医院门诊部导诊护士王淑娟获此殊荣。她长期扎根门诊服务一线，将耐心、细心、责任心融入每一项基础服务，用点滴行动诠释医院服务工作者的初心与担当。

门诊导诊是医院面向群众的第一道窗口，也是患者就医路上的引路人。门诊大厅常年人来人往、问询不断，挂号分诊、流程讲解、检查指引、情绪安抚，是王淑娟每天重复上千遍的工作。为做到精准导诊、有问必答，她将全院科室分布、专家出诊信息、检查点位、医保报销流程熟记于心，主动预判患者需求。面对不会使用自助设备、看不懂就诊单据的老年人，她总是手把手教学、耐心讲解，主动搀扶行动不便的老人，陪同独自就诊的患者完成就医全流程。

面对老年患者的就医困难，王淑娟始终主动热心帮扶。曾有一位七旬老人独自来院求助，因视力不佳、不会使用智能手机，无法完成重慢病线上申报，焦急万分。了解情况后，她耐心宽慰老人，主动帮老人线上填报资料、提交申请，细致叮嘱后续通知查询及取药注意事项，面对老人的答谢温柔婉拒，坚守职业底线。导诊岗位时常会面对患者的不解和投诉。有次，一对老年夫妻因医保账户金额异常情绪激动地来到导诊台，王淑娟第一时间耐心安抚、认真倾听，仔细核对消费票据、逐条查询医保记录，陪同老人前往收费处、医保办多方核查，最终查明资金为医保统筹错划收回，与医院消费无关，用认真负责的态度消除了老两口的疑虑。

工作中，王淑娟始终把人文关怀放在首位。一次接诊中，一位姑娘独自就诊，因空腹等候出现低血糖症状、面色苍白，她第一时间搀扶落座，递上温水和点心，全程协助等候就诊。面对焦虑烦躁的患者，她温柔开导、耐心沟通;遇到突发身体不适的就诊群众，她主动协助联系急诊、推送平车。工作之余，她主动参与医院志愿服务，走进社区普及就医常识、开展健康宣教。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。王淑娟始终秉持“患者至上，服务为先”的工作理念，把平凡琐碎的导诊工作做细、做实、做暖，用点滴微光照亮患者就医之路。