驻马店市中医院举办公务接待与医院服务礼仪专题培训

全媒体记者  陈磊 通讯员  赵弋宾

8月20日下午，驻马店市中医院在外科楼13楼会议室举办公务接待与医院服务礼仪专题培训。本次培训由院工会组织，旨在进一步推进医院文化与精神文明建设，规范医务人员文明礼仪，把礼仪服务融入日常诊疗工作，做到内强职工素质、外塑医院形象，助力医院高质量发展。院班子成员、各临床及医技科室负责人共计234人参加培训，培训由医院党委委员、工会主席叶蕊主持。

叶蕊在主持中表示，本次培训主要围绕医护职业形象、窗口服务规范、公务接待、医患沟通礼仪等内容开展学习，目的是进一步规范职工职业形象、服务话术、待人接物以及医患沟通方式，切实提升患者满意度，减少医患投诉，优化医院服务品质，打造驻马店市中医院良好的服务品牌。她希望大家学深悟透，回去以后做好科室的示范带头，把学到的礼仪规范传导到科室每一位职工。

培训课程内容翔实、贴合医院工作实际，围绕四大核心板块展开：医护职业形象礼仪，系统规范仪容仪态、工装穿着及在岗姿态要求;窗口服务礼仪，明确接待流程、岗位用语标准及服务禁忌;接待礼仪，涵盖日常待人、引路指引、交谈沟通、物品递接及参观接待等全场景实务;医患沟通礼仪，聚焦“降投诉、增温度、传递温情”，着力提升医患沟通的人文关怀与亲和力。此次培训课程内容务实、针对性强，对日常接待服务工作具有明确的指导意义。大家一致表示，将把所学规范融入日常迎检与公务接待中，切实做到“学标、对标、达标”，以规范的职业形象和专业的服务素养，展现医院良好的精神风貌。

驻马店市中医院相关负责人表示，将以本次培训为契机，持续推动礼仪文化融入各岗位、全过程医疗服务，在守护人民群众生命健康的征程上，书写更有温度、更具品质的医疗服务新篇章。