中国人寿财险驻马店公司开展三季度消保专题培训

全媒体记者：熊丽君 郝科铭 通讯员：沙桐

近日，中国人寿财险驻马店公司组织全市系统开展三季度消费者权益保护专题培训，销售、理赔、消保条线工作人员全员参训。

本次培训融合汛期防灾防损、投诉处置规范、多元纠纷调解三大核心内容。授课人员先围绕汛期雷击、积水、高空坠物等风险，讲解车险、企财险、农险客户前置防灾举措，从源头减少理赔纠纷;再系统解读投诉全流程管理机制，明确“一案一群”销号、小额纠纷快处、五级化解防线等时效要求，梳理定损、误工费、交强险垫付等高频争议合规答复标准。

培训重点学习马善祥、吴亚琴基层调解工作法，结合金融典型纠纷案例，分享共情沟通、第三方协同等柔性化解技巧，平衡合规底线与服务温度。培训尾声开展随堂测试，检验学习成效。

中国人寿财险驻马店公司将常态化落地消保宣教，前置防灾防损服务，践行新时代“枫桥经验”，把消费纠纷化解在基层，持续提升客户服务质效。