驻马店联通高新区公司帮扶乡镇智家光衰整治提升用户感知

全媒体记者：郝科铭 通讯员：祁立群

为切实保障用户夏季网络稳定使用，近日，驻马店联通高新区交付网格组织人员帮扶乡镇营业部，协同智家工程师开展宽带大光衰专项整治，战高温、斗酷暑，全力压降大光衰，提升客户网络感知。

高新区交付网格依托后台网管系统提取梳理大光衰质差用户清单，按村落建立台账，区分老旧皮线光缆、劣化分光器、布线不规范等故障类型。优先处置投诉较多、反复报修用户，实行清单管理、逐户销号，提升整治针对性。

建立城区网格与乡镇营业部结对帮扶机制，骨干智家工程师下沉一线，与乡镇装维人员组成攻坚小组。顶着烈日进村入户，现场实测光功率，精准定位弱光根源。对老化皮线、破损分光器进行更换，规整杂乱布线、优化分纤箱尾纤，杜绝光缆急弯、受压等情况，整治完成当场复测核验，确保指标达标闭环。

上门整治期间，工作人员主动与用户沟通，讲解夏季线路养护小知识，同步开展Wi-Fi测速。耐心解答用户上网相关疑问，做好整治后跟踪回访。解决网络故障，用心做好服务沟通，用户很感动，这么热的天气，联通公司主动上门查修线路，服务真是贴心呀