中原银行驻马店文明支行:细致甄别残损钱币 暖心践行金融服务

全媒体记者：熊丽君  郝科铭 通讯员：孔思琦

近日，中原银行驻马店文明支行急群众之所急，开通特殊残损币兑换绿色通道，在分行现金中心协同支持下，历时近一周、分批次持续攻坚，顺利为客户完成五十万元火烧残损人民币兑换工作，支行贴心为民的服务举措，获得客户高度赞扬，客户专程送来锦旗当面致谢、予以表扬。

据悉，客户因意外火灾导致大额现金损毁，本次待兑换钱币均严重碳化、粘连结块、票面残缺模糊，丧失机具识别清点条件。依据人民银行残损人民币兑换管理规定，此类重度损毁钱币无法批量处理，必须由工作人员人工逐张甄别核验，严格划分全额、半额及不予兑换标准，业务专业性极强、核验流程极为繁琐。

面对五十万元残币清点任务量大、损毁程度极重、甄别标准严苛的艰巨工作，分行现金中心紧急调配业务骨干下沉网点专项帮扶。全体工作人员不惧繁琐，先后历时近一周时间，分批次、逐张比对核验，精准核查每一张钱币的票面残存面积与防伪特征，严格依规判定兑换额度，全程合规严谨、精准无误，最大限度保全了客户的合法财产权益。

小事映照初心，细节彰显担当。此次大额火烧残损币成功兑换，是支行践行“金融为民”理念的生动缩影。下一步，中原银行驻马店文明支行将持续坚守合规底线，深耕便民惠民金融服务，高效处置各类特殊现金疑难业务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、高效、有温度的金融服务持续彰显地方金融机构的社会责任与初心使命。