驻马店市政务服务中心供电公司窗口暖心服务便民利企

为切实提升客户用电获得感与满意度，持续优化电力营商环境，驻马店市政务服务中心供电公司窗口立足岗位实际，全方位、全流程提升供电服务质效。

一、规范服务，擦亮窗口名片。以标准化、规范化、温情化为核心，全面升级营业窗口文明服务体系。统一服务标准，规范窗口人员仪容仪表、服务用语、接待流程与行为举止，杜绝生冷、推诿服务。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制。开展服务自查自纠7次，及时整改服务短板。2026年累计开展文明服务、应急处理等专项培训7场次，培训49人次。为进一步简化流程、压缩办电时限，累计通过容缺受理模式受理业务207笔，有效破解因材料不全导致的重复往返问题，大幅缩短办电周期。

二、精准辅导，破解办事疑问。针对群众与企业用电业务办理流程不熟、资料准备不全、线上操作不熟练等问题，常态化开展一对一、面对面业务辅导。对前来办理新装、增容、过户、电费缴纳、票据打印等业务的客户，做好流程讲解、资料核验。全面落实延时服务机制，打破固定服务时间限制，切实做到“客户不走、窗口不关”，最大限度适配群众办事节奏。驻马店市政务服务中心供电公司窗口已累计开展业务辅导500余人次，指导200余名客户操作使用“网上国网”App，累计提供延时服务46次，累计延时23小时，窗口服务群众满意率100%。

三、上门助企，精准赋能发展。聚焦辖区内工业园区、小微企业及重点项目用电需求，变“坐等办电”为“主动上门”。2026年组建5支客户经理服务团队，累计走访企业16家，定期深入企业厂区、项目施工现场，实地排查企业用电设备隐患、了解企业生产用电现状、收集用电难题与服务诉求。同时，上门宣讲惠企电价政策、安全用电知识、节能降损技巧，协助企业优化用电模式、降低用电成本，精准解决企业用电急难愁盼问题，以靠前、精准、高效的服务助力企业稳产增产、提质增效。

下一步，驻马店市政务服务中心供电公司窗口将持续聚焦企业群众需求，不断优化服务举措、细化窗口服务标准、延伸服务触角、提升服务精度，持续以更优服务、更实举措、更高效率提供优质电力政务服务。