豫南燃气高效服务获群众点赞

“只是打了一通电话，工作人员全程贴心跟进，顺顺利利办完燃气过户，豫南燃气的服务实在周到又暖心!” 家住黄淮学院家属院的闫女士，由衷向市政务服务中心燃气窗口工作人员连连道谢。

上周五，豫南燃气政务服务中心窗口工作人员接到闫女士的过户咨询来电，耐心倾听她的难处，房屋属单位公房无法提供房产证，原户主身体抱恙，无法亲自到场办理，多重难题让她十分发愁。工作人员全程态度温和细致，第一时间安抚焦虑，并主动详细介绍豫南燃气专项绿色通道与全程帮办代办服务。针对老年人、残障人士、孕妇、行动不便等特殊困难群体，窗口提供一对一专属贴心帮办、优先受理;面对企业及有紧急用气需求的群众，开通加急通道，站在群众角度换位思考，急群众之所急，用心化解办事堵点。在工作人员全程贴心跟进协调下，从群众电话求助到过户手续办结，全程用时不足一个工作日。

近年来，为持续优化营商环境，市政务服务中心豫南燃气窗口始终秉持为民服务初心，不断优化服务方式、提升服务温度，全面推行 “一站式” 集中办理，严格落实 “最多跑一次” 服务承诺。窗口整合开户、缴费、过户、报修、用气咨询等全流程业务，规范实行 “一窗受理、一次告知、限时办结” 服务标准。面对办事群众，工作人员始终热情接待、耐心答疑，只要资料齐全、符合办理条件，一律当日办结，坚决杜绝推诿敷衍、拖延慢办等情况，用耐心细致的服务切实减轻群众办事负担。

大道至简，行胜于言。把群众烦心事放在心上，用真诚贴心的服务走进百姓心坎，是豫南燃气所有营业厅窗口不变的工作宗旨。窗口工作人员不局限于窗口内的基础服务，主动延伸暖心售后保障：专门搭建用户微信服务群、主动留存个人联系方式，日常主动为居民解答各类用气疑问，线上细致指导故障自查与简单排查，真正实现 “一次窗口办事，长久暖心相伴”，将有温度、有诚意的服务送到每一户居民家中。