国庆假期 驻马店车务段发送旅客约19.32万人次

全媒体记者 侯娟娟 通讯员 姚聪

10月8日，记者从驻马店车务段获悉，10月1日至7日国庆小长假期间，驻马店车务段累计发送旅客约19.32万人次，较去年同期增长19.03%。其中，10月7日迎来假期返程客流最高峰，当日发送旅客36949人次。

国庆小长假期间，驻马店车务段按照“售票要推送、进出要畅通、乘降要有序、服务要到位、作风要扎实、重点要盯控”的要求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，动态加开25趟出行列车，满足旅客多样化出行需求。同时，该段还加强与周边地区合作，为旅客提供更加完善的出行服务。

此外，国庆小长假期间，该段还通过平推检查、加岗帮岗、志愿服务等多种形式，每日督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作;配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等便民服务，全力守护旅客出行安全。

在服务质量方面，该段以提升旅客满意度为目标，不断完善服务设施，全面做好老幼病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措;在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交部门沟通联系，科学延长公交运行时间，畅通旅客出行“最后一公里”。

“这是我第一次来驻马店旅游，没想到这边服务这么贴心。刚下高铁，就有工作人员引导我顺利出站，还特意告诉我公交站牌在哪儿，帮我规划坐车路线，实在太省心了!”来自武汉的旅客王先生感慨道。(编辑 詹云清)