正阳县：“三举措”破解老年人办事难题

全媒体记者 马军领 通讯员 陈彦秋

为进一步优化政务服务环境，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，正阳县政务服务中心开启“爱老、助老、适老”服务，切实关心、关爱老年人，为老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务环境。

设施爱老，确保老年人所需“触手可及”。为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务，中心设立无障碍通道、无障碍卫生间，为办事老年人提供老花镜、急救药品、AED除颤仪、饮用水、雨伞、轮椅等物品，随时满足老年人办事过程中的各种需求，为老年人办事营造家的温馨。

代办助老，破解老年人办事困难难题。中心设置志愿者服务岗，为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、免费复印等便利化服务。并将老年人、残障人服务办事需求纳入“绿色通道”服务范围，开设老年人服务专区，提供延时服务、预约办理、帮办代办，全面提升老年人办事的获得感和满意度。

智慧适老，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。对于面向老年人的高频事项及大厅自助服务设备，为老年人提供现场指导及一对一全程辅导，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。树敬老之风，传关爱之情。

接下来，正阳县政务服务中心将会不断优化涉老服务事项，提升服务水平，创新服务模式，完善服务机制，让老年人办事更方便、更快捷、更高效，尽显政务效率和服务温度。（编辑 刘洁琼）