确山县：服务“送上门” 群众“不出门”

全媒体记者 王璐 胡昕 通讯员 刘鹏

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，确山县政务服务中心常态化开展代办帮办服务，通过“帮办、代办、上门办”方式达到全方位满足办事群众，特别是“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的办事需求，切实增强办事群众和企业的获得感和幸福感。

近日，确山县市民中心房产事务中心窗口工作人员赶赴市区为年近90岁行动不便的黄老太提供上门服务。由于老人年事已高且卧床多年无法行走，没办法到现场办理业务，这给她及家人带来了极大的困扰。确山县房产事务中心工作人员了解情况后，表示可以为其提供上门服务。与家人确定好时间、地址，准备好办理所需资料后，前往老人家中，现场为老人提供政策咨询服务，仔细耐心指导如何签字办理，让特殊群体享受到暖心的服务，得到了老人及其家人的称赞。

为特殊人群提供上门服务，黄老太并非个例。近年来，确山县住建局围绕不同服务对象的需求，创新服务模式，把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，通过窗口“多跑腿”实现群众“少烦心”，把服务的“触角”延伸到群众身边， 让服务不仅有速度更有“温度”。

今年以来，确山县政务服务中心办理上门服务10余次，为企业、群众帮办代办事项178件，平均压减办理时限93％，工作人员还跨市、县多次办理相关事项70余件，用责任与担当赢得了群众的满意和肯定。（编辑 刘洁琼）