驻马店西站暖心服务搭建旅客出行“连心桥”

 　全媒体记者 吕曙光 通讯员 曹晗

温暖的阳光透过玻璃窗，洒在驻马店西高铁站售票室的每一个角落。这里虽没有站台的喧嚣，却承载着万千旅客的出行期盼——售票窗口的工作人员，正用微笑与专业，搭建起一座连接旅途与人心的“暖心桥”。

走进驻马店西高铁站售票室，窗明整洁的环境让人倍感舒适，售票窗口前，工作人员面带微笑，耐心解答每一位旅客的疑问。无论旅客前来咨询购票、退票、改签，还是换乘路线，亦或是寻求其他帮助，她们都能以娴熟的业务知识快速应答，用清晰的话语为每个人排除疑惑，让旅客在匆忙的出行中感受到从容与安心。

对于特殊重点旅客的关怀，更显服务的温度。遇到行动不便的旅客，工作人员会协助办理手续；面对不会使用智能手机的老人，他们会手把手拿起手机帮助老人线上购票并讲明流程；学生一族遇到难题，会仔细核对优惠证件，保证优惠福利大大落实到位，并尝试推荐最方便快捷的路线；遇到外籍旅客沟通不畅，便用简单的外语搭配手势，努力消除语言障碍……这些细微不经意的举动，如同初冬里的暖阳，不晒却又有温暖，驱散了旅客的匆忙与焦虑。

“我要去包头，我该怎么办啊，我查询的好像没有高铁啊”一位在售票室徘徊了将近30分钟的旅客前来着急的询问，售票员安慰她说“刚才就注意到您啦，您别着急，我来给您想办法。”“本来以为赶不上车了，去不了了，多亏了你帮我快速解决，太感谢了！”这位匆忙的旅客拿着行程单，脸上露出感激的笑容。这样的场景，在驻马店西高铁站售票室每天都在上演。

小小的窗口，温暖旅客的心口，是铁路服务的缩影，更是城市文明的窗口。驻马店西高铁站售票室的工作人员们，用日复一日的坚守、细致入微的服务，让每一位旅客在出行的起点就倍感温暖，让“出行路”变成“暖心路”，让这座城市的善意与担当，随着每一张车票，传递到更远的地方。