驻马店西站：有爱服务 护航残障人士“无碍”旅途

全媒体记者 吕曙光 通讯员 史绘煜

近年来，驻马店西站坚持将助残服务放在重要位置，聚焦群体需求，精准施策服务，让残障人士出行更便捷、更温暖。

完善适残设施，全要素保障。将确保残障旅客无障碍出行融入每个服务细节的具体实践。精心动线设计，从站前广场、进站口、安检、候车、检票到站台，研究设立“绿色通道”，需确保轮椅使用者、视障人士等可独立通行，避免台阶、陡坡或断头路。实时交互信息，在车站通过电子屏、广播等进行同步通知车次信息；提供语音导览，及时通知到位，保障旅客顺利出行。细处着眼服务。在候车室东西两侧均设立无障碍卫生间，配备扶手，为旅客提供受力支持。

注重能力提升，全方位帮扶。重视提升高铁站工作人员服务残障人士的能力，确保残障旅客获得高效、尊重、贴心的帮助。技能专业化。组织工作人员学习《残疾人保障法》等法律法规，明确服务标准。定期与地方红十字会，医疗部门合作，对轮椅推行技巧，视障人员引导技巧及血压监测，基本应急药品的科学使用等进行细致讲解，提升能力水平。帮扶人性化。秉持着以人为本、旅客至上的工作理念，主动服务，尊重为先，靠前作为，通过帮扶精细化和人性化,全力为特殊旅客营造一个安全、舒适、温馨,便捷的出行体验。流程标准化。针对轮椅故障、听障旅客错过广播等场景，以及残障旅客站台衔接、紧急发病需就医等突发情况，制定快速响应流程与预案，与地方部门建立科学的运转对接机制，确保高效快速处突，精准有力保障。

倾情暖心服务，全过程纾困。充分发挥“驿路温馨”服务站作用，安排专人解答旅客问询、提供轮椅、便民物品和信息查询服务，同时通过对候车区洗手池配备热水宝，安装免费充电处等保证便捷出行。适时组建党团突击队，分布在售票厅、进站口、电梯口、站台等关键岗位，为残障旅客提供进站迎接、候车照顾、进站护送、上车交接的一条龙服务，做好残障旅客旅途的“贴心人”。

未来，驻马店西站将继续坚持“人民铁路为人民”的宗旨，持续优化助残服务，打造更为快速、便捷、人性化的乘车体验，让每一位残障旅客都能感受到“出行无碍，一路有爱”。