旅客候车突感不适 站地接力转危为安——驻马店西站上演“生命接力”暖心一幕

全媒体记者 吕曙光 通讯员 史绘煜

“您好，我有点头晕，肚子痛，感觉不太舒服……”5月20日上午10时40分，一名21岁姑娘面色惨白、语气虚浮，艰难走到驻马店西站“驿路温馨”服务台前求助，一场紧张而有序的紧急救援行动就此上演。

当天，在G1848次列车检票前，一名年轻女性旅客突感不适，向服务台工作人员寻求帮助，刚解答完旅客问询的车站工作人员潘兰兰迅速上前查看，第一时间搀扶旅客坐下休息并向当班客运值班员和值班干部报告情况。见旅客身边并无陪同人员，另一名工作人员张凯然便尝试与旅客进行交流，询问其身体状况以及是否有既往病史，经过问询得知旅客为突发低血糖症导致的不适，于是，便买来糖果，端来糖水缓解其低血糖症状，舒缓其紧张情绪。然而情况急转直下，短短几分钟内，旅客症状突然加重，直接瘫倒在地。工作人员当机立断启动应急预案：一组人员拨打120并详细说明患者状况，另一组通过旅客手机紧急联系家属。“您好，这里是驻马店西站，您家孩子身体不适，我们已经采取急救措施，请您尽快赶来”，电话那头，家长的声音充满了焦急。

10时45分，家属火速赶到车站；10时50分，急救人员抵达现场。在铁路工作人员的协助下，医护人员快速完成初步检查，随即将患者转运至救护车。中午时分，车站接到家属来电，告知患者经医院检查已无大碍，目前正在接受进一步观察治疗。“多亏你们的及时救助，不然后果不堪设想！”家属的感谢之情溢于言表。

历时30分钟的紧急救助，不仅展现了驻马店西站完善的应急处置机制，更体现了铁路职工训练有素的职业素养。从初判病情、基础救治到专业转运，每个环节都彰显着“人民铁路为人民”的服务宗旨。“下一步，驻马西站将继续锚定“让旅客体验更美好”目标，真抓实干，埋头苦干，让‘驿路温馨’服务品牌真正成为旅客出行的‘安心驿站’，奋力书写新时代“人民至上”的铁路答卷。”驻马店西站负责人表示。

驻马店西站温馨提示：

广大旅客朋友出行前请充分评估自身健康状况，慢性病患者建议携带近期体检报告，有既往病史的旅客请随身携带相关药品。候车时如感不适，可到服务台及时向工作人员求助。单独出行的老年旅客、孕妇等特殊群体，可通过12306APP预约重点服务。