中国人寿财险驻马店公司召开三季度 客管工作总结及四季度工作部署会议

全媒体记者： 熊丽君  通讯员：沙桐

为确保年度客服管理各项核心指标圆满达成，10月11日，中国人寿财险驻马店公司组织召开了三季度客管工作总结及四季度工作部署会议。全市理赔条线相关人员参加了本次会议。

会议上客服岗对理赔端前三季度客服核心指标的整体达成情况进行了全面复盘与分析，客观总结了工作成效，精准指出当前存在的短板与不足。针对四季度工作，会议提出了明确要求：一是要聚焦落后指标，全力补齐短板；二是要严控自受理投诉量，提升服务质量与客户满意度；三是要强化理赔端NPS回收工作，加大回收力度；四是要持续推进客户注册激活率，夯实客户服务基础。同时，会议还组织全体参会人员共同学习了异常投诉件的申诉流程与要点，旨在提升一线人员的投诉处理能力。

会议上理赔/客服分中心主任强调，四季度是年度工作收官的关键时期，时间紧、任务重。要求各岗位人员务必高度重视，加强协同配合，形成工作合力，以更加务实的作风、更加有力的举措，确保年度客管工作目标顺利实现。