建行驻马店分行 适老服务暖人心

 通讯员:贺卉娟

连日来，建行驻马店分行营业部打造全方位适老服务体系，为老年客户提供老花镜、爱心座椅等便民设施，开辟绿色通道优先办、快速办，提高服务效率，厅堂服务人员为老年客户提供一对一办事引导和业务处理，让老年客户体验手机银行、ATM自助存取款机大字版服务，增强银发群体获得感、幸福感、安全感。

8月11日，该行迎来了一位行动不便的老年客户，老人的女儿搀扶着他缓慢行走，大堂经理看到后迅速推出“劳动者港湾”配备的轮椅上前迎接，并亲切询问老人需求。了解到老人想查询账户明细，工作人员立即为客户开辟绿色通道，将老人引导至“张富清服务示范岗”柜台办理业务，同时确保流程顺畅安全，不到5分钟便完成了客户名下存折、银行卡的明细查询工作，并耐心解答了客户疑问，最大限度减少了客户等候时间。

业务办理完毕，工作人员为客户送上热水。考虑到老人行动不便，值班主管主动向老人及其家属介绍了适老化上门服务政策，表示今后可以电话预约上门服务。客户对该行的贴心服务连连称赞。

据介绍，该行将进一步完善适老服务体系，不断提升网点适老化金融服务水平，聚焦客户实际需求，让老年客户享受到数字化带来的便捷服务，用实际行动传递金融温度，致力打造群众家门口的贴心银行。