“留言本”变身“感谢簿”？驻马店市第一人民医院神经内科二病区不一般！

全媒体记者 梁翊韬     通讯员 邢小宝

在驻马店市第一人民医院神经内科二病区护士站里，有一本“留言本”，初衷是为了收集更多好的意见建议，进一步提高患者满意度，改进提升服务质量。

没想到留言本却变成了表扬簿，原来“留言本”里并不是患者留下的意见或不满，而是写满了对科室的赞誉和感激，很多留言感人至深，使得每个医护人员心里都暖暖的。“其实我们的工作并不是尽善尽美，却很少有患者对我们过于苛责，他们更乐意给我们提建议，写一些感激的话语，这是对我们工作的极大肯定！”神经内科二病区护士长袁延秋说道。

在神经内科二病区的留言本上，近来又添数页温情笔迹，字里行间满溢患者对医护团队的赞誉。作为医院“服务提升行动”的科室之一，神经内科二病区以党建引领服务创新，用人文关怀浇铸医患信任，交出了一份有温度、有厚度的优质护理答卷。

“多问一句、多跑一趟，患者就能少一分焦虑。”护士长袁延秋身体力行诠释服务理念。面对老年患者，她带头推行“耳畔慢语、床前多驻”的沟通模式，每日为听力障碍的老人反复讲解用药事项，主动为独居患者打饭送餐。

科室还针对老年患者需求，特别推出“五个一”服务规范：入院时一句暖心问候、检查前一次全程陪护、治疗中一遍细致讲解、行动不便时代跑一趟手续、特殊时段送一份餐食。

42床患者家属在留言本中写道：“感谢神经内科二病区全体医护人员服务耐心、心细、全心全意为患者服务，让我在院期间感受到亲人般的贴心服务。”

患者余大爷在意见本中表达了自己对医护人员温馨服务、精湛技术的赞美及感激之情，感谢每个人给予的关心及照顾，让他感受到家人般的爱护。

在科室留言本上，95%的出院患者主动留下好评，住院患者满意度显著提升。正如袁延秋护士长所言：“患者写在纸上的感谢，刻在眼里的信任，就是对我们最高的褒奖。”

驻马店市第一人民医院神经内科二病区用实际行动证明，优质护理不仅是技术精湛，更是将心比心的温度。始于患者需要，终于患者满意，以患者为中心，用有温度的护理传递人文温度。袁延秋表示，科室护理人将始终怀揣人文关怀的理念，用实际行动践行“用心服务、用情服务、用爱治愈”的理念，让护理充满温度，让病房充满温暖。