驻马店开发区：警调联动化纠纷解民忧

 全媒体记者：侯恩世 通讯员：张珂 崔璨

为及时化解基层矛盾纠纷，切实维护辖区群众合法权益，4月14日，驻马店市公安局经济开发区分局体育中心警务工作站立足本职、快速处置，联合驻站人民调解委员会成功调处一起月子中心服务赔偿纠纷，用务实举措化解群众烦心事。

当日下午13时许，体育中心警务工作站接到110指令：辖区一月子中心因服务问题引发赔偿纠纷，一名宝妈情绪失控，急需民警到场处置。接警后，民辅警迅速抵达现场。经了解，这位刚出月子的宝妈认为，自己支付的月子中心服务并未足额落实——育儿嫂的某些服务环节未能达到约定标准，双方各执一词，争执逐渐升级为对峙，矛盾一度激化。

“别急，我们帮你想办法。”民警没有在现场简单“判对错”，而是主动邀请双方到警务工作站坐下来沟通，并迅速联合驻站人民调解委员会的“青警调解员”，启动“警调联动”机制。调解过程中，民警与调解员耐心倾听双方诉求，摆事实、讲道理、释法理，既向月子中心明确服务规范与民事责任，也悉心安抚宝妈情绪，引导其理性表达诉求。

“我们愿意赔偿。”经过多轮推心置腹的沟通，月子中心最终当场向宝妈赔付2600元。签下调解协议那一刻，宝妈眼眶湿润：“没想到民警这么上心，真把我们老百姓的事当回事。”至此，这场一度剑拔弩张的服务纠纷得到圆满解决，双方均对调处结果均表示满意。

此次纠纷的成功调处，是体育中心警务工作站践行“矛盾不上交、服务不缺位”工作理念的生动实践。今年以来，体育中心警务工作站坚持“矛盾不上交、服务不缺位”，用一次次暖心调解、一件件民生实事，筑牢辖区平安防线。