温情服务 指纹“显影”

 通讯员：杨起帆

近日，辖区群众刘先生因身份证不慎遗失，前往驻马店市示范区高铁商务区警务工作站办理补办手续，却在关键的指纹录入环节遭遇阻碍。无论他如何调整姿势按压手指，自助办理一体机始终提示“指纹信息不清晰”，补办流程被迫停滞。

民警发现这一情况后，立即主动上前，经询问得知，刘先生本身指纹较浅，日常使用指纹识别功能时就频繁遇阻，此次面对自助设备的精准识别要求，问题更是雪上加霜。当时大厅内排队群众众多，眼看自己的业务迟迟无法推进，刘先生的情绪逐渐变得烦躁焦虑。民警耐心安抚他：“您别着急，咱们一起想办法解决，肯定能顺利办好”，同时判断低温致手指皮肤收缩是主因，立即找来温水让其浸泡揉搓。半信半疑的刘先生按照建议操作后，擦干双手再次将手指放在识别区域，机器瞬间快速响应，成功捕捉到清晰的指纹信息。后续的信息核对、在线缴费等流程一气呵成，短短几分钟内，刘先生就顺利完成了身份证补办的全部手续，他连连向民警致谢。

警务站还提前备好热水、纸巾等便民物品，在高峰时段有序引导群众，用贴心服务让便民举措更有温度。