豫南燃气：打好服务“组合拳” 提升营商“硬实力”

近年来，豫南燃气以打造一流营商环境为目标，在提高用气服务质效方面下好先手棋，打好主动仗，用好组合拳，用心用情“服”出吸引力，全力营造“流程最简、效率最快、服务最优”的用气服务新机制。

组建燃气管家，跟踪服务一对一。豫南燃气按照网格化管理模式，建立完善“燃气管家”制度，条块结合，责任到人。特别是对于优质的用气企业落实“一对一”保姆式服务，每家企业确定一名专业人员作为“燃气管家”进行全程跟踪服务，常态化与企业面对面沟通，零距离接触。从用气报装开始，服务管家主动上门，提供勘察设计、施工监理、竣工验收等前置服务。在后期用气过程中，如果用户遇到了问题，只需一个电话，“燃气管家”会第一时间响应，第一时间解决，让用户全程用气无忧。

热线电话双线联动，用气服务全天候。豫南燃气建立起“12345民生热线+燃气客服热线”联动服务机制，进一步完善了7×24小时全天候、全时段热线服务、高效工单响应和用户投诉“快速反应、会商处理”机制，高效解决用户难题。应急抢险队伍随时待命，一旦出现安全隐患，在规定时间内迅速到达现场，进行科学处置。同时，豫南燃气安排安检员对分管区域的用气设备进行检修保养，发现问题及时维修，确保用户用气安全。

优化服务途径，线上线下更便民。为方便企业、群众的用气报装需求，豫南燃气推出线上和线上两种服务模式。线上，用户足不出户，只需打开手机，通过“网上营业厅”就能轻松解决用气相关问题，极大地提高了用户办事的便捷性。针对线下报装的燃气用户，用户报装只需填写一张用气申请表，燃气公司实行“容缺受理”，实现用户“只跑一趟腿”。

下一步，豫南燃气将继续打好服务提质、安全护航、流程优化的“组合拳”，进一步改进工作作风，创新工作方法，提高工作效率，完善服务链条，助力市域营商环境再提升。

(通讯员 李心欣)