遂平县车站街道便民服务中心三举措推动便民服务迈上新台阶

全媒体记者 王立坤 晓楠

今年以来，遂平县车站街道坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的宗旨，着眼于优化服务流程，立足于优化服务，不断提升群众满意度，做到能办事、办成事、办好事。

优化布局，大厅改造换新颜 。突出布局科学、功能完善、服务便利的设计理念，为群众提供一站式集成服务，真正实现了“进一扇门、办所有事”。大厅设置业务办理区、自助服务区、休息等候区、咨询引导区等多个功能区域，提供帮办代办、异地通办、延时错时等便捷服务，同时提供热水供应、无线上网等贴心服务，配备了老视镜、便民座椅、针线盒、雨伞架、医药箱等实用设施，确保每一位来访者都能享受到舒适、便捷的办事体验，真正实现群众办事暖心舒心。

狠抓学习，队伍素质再提升。车站街道便民服务中心定期开展集中学习和培训交流会，提升干部业务能力和服务水平，不同岗位人员之间相互交流，解疑释惑，取长补短，共同进步，努力培养“一专多能、全面发展”的优秀人才。同时。便民服务中心以群众的口碑为尺严于律己，坚持做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务工作态度，耐心细致地为到窗口办事的群众办理相关业务，每个窗口设置“好差评”二维码，不断提升窗口作风。

强化服务，办事效率再提高。紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的思路，积极构建“一站式”综合便民服务中心，退役军人服务站、社会保障所、社会事务服务中心等进驻服务大厅，有序推进落实“应进必进”。窗口工作人员严格落实岗前培训制度，制订完善首问负责制、限时办结制等制度，做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，真正做到“一站式”办理、做到让“信息多跑路、群众少跑腿”。

下一步，遂平县车站街道便民服务中心将继续践行“便民、规范、高效”的服务宗旨，不断加强自身建设，以群众满意为标准，切实解决民之所忧、民之所盼，持续提升服务质效，进一步营造服务便捷、高效优质的政务服务环境。（编辑 李宗文）