APP自动续费陷阱多 消费者警惕缴纳“记忆税”

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记者 耿记安

如今,不少消费者都有看网络小说、刷网络视频的习惯,但在提供这些小说、视频的APP中所暗藏的自动续费陷阱,也频频困扰着消费者。

《中国消费者报》记者调查发现,目前很多APP中关于自动续费的提示字体往往比较小、颜色也比较浅,相比首次缴费时提示字体的加大、加粗、上色,自动续费的相关提示很难被注意到;还有一些APP推出7天免费试用、0.1元享7天等颇具噱头的福利,但如果想要这些福利,就必须开通到期后自动续费,很多消费者因此不知不觉陷入其中,损失很大。

看小说被自动续费2年多

河南省郑州市的初中生小静(化名)怎么也没有想到,因为一次看网络小说,她被一个APP“自动续费”了2年多,等她发现时,已经被自动扣费了500多元。

“2022年暑假,因为闷得无聊,我便在一个APP上看一部网络小说,看到精彩处提示需要付费,要不然就没法看完整版。当时APP提示‘单独购买1个月的会员费是19.9元,如果选自动续费的话,第一个月9.9元’。一下子能省10元,我便选择了自动续费,但对于费用到期后如何续费、如何取消,因为APP上这段文字的字号很小、颜色很浅,我就没有留意。”小静告诉《中国消费者报》记者。

暑假很快结束,小静也把网络小说APP自动续费的事儿忘得一干二净。“后来就没有怎么用这个APP看过这个小说,一直以为自己只需要付1个月费用到期就停了呢。”小静说。前一段时间,她突然发现两年多来每个月都会有消费19.9元的记录,最后查询才知道是她之前看网络小说的APP一直在自动扣费。

生气之余,小静赶紧取消了该APP上的自动续费,没想到取消起来也不那么简单。“最后还是自己从网上查询一些视频教程,仔细研究才取消掉,如果光按商家的提示很难取消自动续费业务。”她说。

记者调查发现,类似小静一样遭受过APP自动续费困扰的并非个例。记者随机采访了20多位郑州市消费者,年龄从15岁到61岁不等,其中,一半以上的消费者表示曾经遭遇过APP自动续费,90%以上的被扣费消费者表示自己是在不知情的情况下被自动续费的。

自动续费陷阱防不胜防

今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定:“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。”

“什么是显著方式呢?就是我们统称的(提示字体)加黑、加粗、划线或者字体变成醒目的颜色,让消费者在打开这个界面时候,能第一眼看到自动续费及其具体内容的提醒,这才叫显著方式。”河南省消费者协会投诉部工作人员袁振表示。

现实生活中,APP自动续费又是怎样的呢?近期,《中国消费者报》记者体验了几十款APP,发现大多数APP首付费后的自动续费都存在各种猫腻。

打开7猫免费小说APP,(申请开通)VIP会员的页面上以醒目的大字写着“限购一次7天体验卡3.9元(原价5.9元)”,下面的“到期按16元/月自动续费,可随时取消”却是浅色小字,不仔细看很难发现;“连续包月12元(原价16元)”下面的自动续费提示同样是浅色小字“次月按16元/月自动续费,可随时取消”。

优酷视频APP的VIP会员注册页面中,首先映入眼帘的是醒目的“首3月特惠”红底白字字体,后面“连续包月10元”的字体也是大号加黑非常醒目,然而“首3月10元/月,到期后25元/月续费,可随时取消”的提示却是稍不注意便会忽略的浅色小字;在“连续包年108元”醒目字体下面,也是浅色小字的自动续费提示“首年108元/年,到期后238元/年续费,可随时取消”。

记者在喜马拉雅APP中看到,会员申请页面上“连续包月20元”“连续包季40元”“首年优惠连续包年158元”的会员优惠内容都是大而黑的字体,非常醒目,而下面“到期前一天为您自动续费……(可取消,取消后不再自动续费)”的自动续费提示都是浅色小字。

同样,看视频、看小说的仙人掌APP会员申请页面上,醒目的“新客专享7天体验卡0.19元”颇具冲击力,下面却是以浅色小字展现的自动续费提示“到期按46元/3个月自动续费,可随时取消”。

记者在调查采访中发现,目前市场上的APP,很大一部分都是会员资格促销的内容非常醒目,而短期促销结束后关于自动续费的提示却字体小、颜色浅。“看着一些APP关于VIP会员的醒目促销,本以为是天上掉下馅饼,被‘不起眼’的自动续费坑过后,才知道这是妥妥的暗藏大陷阱。”遭遇过APP自动续费套路的郑州市消费者刘先生说。

消费者可以追偿“记忆税”

信息时代,遭受过APP自动续费困扰的并非个例。今年北京市消费者协会发起的APP续费情况问卷调查的数据显示,约89%的受访者遭遇过APP自动续费。根据某网络投诉平台的数据,截至今年10月30日下午4时,与“自动续费”相关的投诉件共有179892件;2023年4月1日至2024年3月31日,该投诉平台接到关于自动续费的投诉7万多次,消费者合计损失金额超2000万元。

记者采访中了解到,视频类APP自动续费成为当前吐槽的重灾区。这些APP往往以低价包月、包季、年会员套餐等诱惑用户充值,然后再通过自动续费收割消费者的“记忆税”。对此,专家提醒道,现在移动支付十分方便,但不要随意开启“自动续费”功能,因为一些不良商家就是利用消费者授权的自动续费这个记忆功能,悄悄收割消费者的“记忆税”,令消费者防不胜防。

那么,消费者被APP自动续费后难道就束手无策吗?河南省消费者协会消费维权专家委员会委员、天津益清(郑州)律师事务所律师葛瑞在接受《中国消费者报》记者采访时表示,如果APP关于提示自动续费的标注方式不是很醒目,或者说有意隐瞒、弱化这种提示,那显然存在欺诈消费者的行为。如果这样,即使消费者与商家进行了自动续费交易,也是在消费者真实意思受到欺诈的情况下做出的,消费者有权利撤销自己的该民事法律行为,并要求商家返还消费的款项。

河南省消费者协会消费维权专家委员会办公室主任李汉生表示,《消费者权益保护法实施条例》有关于商家自动续费服务需“显著方式提示”的明文规定,APP应该在消费者每一次消费前,以显著的方式提醒消费者“连续扣费、自动续费”等相关内容,如果没有提醒,那商家就没有尽到自己法定的义务。部分APP不但没有对“连续扣费、自动续费”以显著方式提醒,还故意弱化、隐藏,这不但是一种公然侵害消费者合法权益的行为,也是一种违法行为。被侵权的消费者可以向12315举报或向消费者组织投诉,还可以诉诸法律保护自己的合法权益。

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来源 / 中国消费者报

责任编辑 / 李宗文

审核 / 李俊杰 刘晓明

终审 / 平筠

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