河南:放心消费在中原

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光明日报记者 王胜昔 光明日报通讯员 田遂林

“0.006克”,在河南许昌胖东来超市一角,销售人员对着电子秤显示屏告诉顾客。“这个数据是什么意思?”销售员向顾客解释说,“这是袋子的重量。我们每次称重,会扣除塑料袋的重量,不让顾客吃亏。”在卖场生鲜区,销售人员接过顾客挑好的鲜虾,将水分沥干净后才上秤称重。

在服装自营区,一位帮助顾客试衣服的销售员表示:“在这儿买东西,如果不喜欢,随时可以退换。”旁边一位叫王洪涛的顾客插话:“我爱人在这儿买了件衣服,不喜欢,购物小票也丢了,但售货员调出电脑里的销售记录,给俺们退了。”

这里的服装商品都有一个特殊的标签,清晰地标明进货价、毛利率、售价等信息,价格公开让顾客明明白白消费。

在胖东来超市,无理由退换货,去皮称重、沥水称重、熟食和有保鲜要求的商品当天统一出清等,已成为企业的标配,其示范效应,带动了当地众多经营者主动作为,做出承诺,优化消费环境。

“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”5项承诺,是河南全省开展的“放心消费在中原”活动中,商家自愿向消费者作出的放心消费承诺。据统计,目前河南已创建培育放心消费示范街区818个、示范企业35971家。

郑州居然之家欧克龙北龙湖购物中心,是首批省级“放心消费创建示范企业”。商场向顾客承诺先行赔付、一个月无理由退换货、质量问题三年三包等9项权益。现场一位顾客表示“如果担心价格波动,或者买了不想要,都没关系,商家承诺无理由退换货,让我们买得放心。”

在河南,放心消费的理念和服务不仅覆盖了城市,更延伸到了偏远乡村。

太行山麓红旗渠畔的林州庙荒村,是一个特色民俗文化村,这几年发展乡村旅游让老百姓尝到了甜头。庙荒村驻村第一书记杜剑锋介绍,为打造让游客放心消费的环境,村里建立了消费维权台账,经营户签署放心消费承诺书,将放心消费、诚信承诺纳入村规民约。“我们诚信经营,童叟无欺,回头客很多,一年下来,收入六七万元。”民宿小院的店主王奋坦言。

消费者是否能够依法维权,是保障放心消费至关重要的一环。

“您好,这里是12315.您请讲……”郑州市市场监管局12315投诉举报中心,每天都会受理上百件市民消费投诉、举报或咨询。

“敢不敢让消费者投诉,维权渠道是不是畅通,体现的是能不能为消费者负责的担当。”河南省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰介绍,河南在各类消费场所建立消费维权服务示范站4036个,2023年,受理维权信息253.2万件,为消费者挽回经济损失2.98亿元。

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来源 / 光明网

责任编辑 / 李宗文

审核 / 李俊杰 刘晓明

终审 / 平筠

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