多维发力提振消费信心 2023驻马店消协在行动

全媒体记者 刘胜利 彭建

2023年，驻马店市消费者协会积极发挥消协组织协同共治的平台作用，围绕“提振消费信心”年主题，开展各种《消法》宣传和调查、体察活动，不断提高人民群众依法维权的法律意识，倡导企业依法合规经营，促进消费和谐，助力经济发展。

2023年全市消协组织共受理消费者投诉1401件，接待消费者来访和咨询近4670人次，解决消费投诉1320件，投诉解决率94.22%，为消费者挽回经济损失129万元。并及时分析投诉热点，发布消费警示和提醒。

驻马店市消费者协会投诉部工作人员安康告诉记者，通过对投诉数据分析，2023 年我市消费投诉问题主要反映在：食品类、日用商品类、家用电子电器类、网络购物、预付卡等;消费者对餐饮食品方面的投诉，主要集中在：部分网购食品缺斤少两、餐饮场所卫生条件差，餐具不洁、外卖饭菜里有异物等引发的消费纠纷;同时，预付卡消费纠纷仍需重点关注。

围绕消费热点，黏合共治资源，强力发挥社会监督职能。2023年市消协组织开展“3.15国际消费者权益日”“你点我检 服务惠民生”“提振消费信心 我们在行动”“消费维权知识有奖答题”“家用电器安全使用状况问卷调查”“走进粮油企业消费体察”“消费者欢迎的粮油产品品牌评选”“装饰企业自律公约宣誓大会”“城市居民2023年消费状况和2024年消费意愿调查”“个人信息权益保护专项执法检查”“年度诚信企业评选”《消法》宣传等消费调查、体察活动;普及消法常识，增强维权意识，优化经营秩序，提振消费信心。同时，消费维权需要全社会行动，更多志愿者的参与，有效地发挥了消费维权志愿者的监督作用和宣传引导作用，不断培育增强消费维权社会监督力量，持续提升消协组织的公信力和社会影响力。（编辑 李宗文）