驻马店车务段：暖心服务织密“双节”返程保障网

全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 张翔 徐雯雯

10月8日，国庆中秋“双节”假期进入尾声，驻马店车务段管内各车站迎来返程客流高峰。为保障旅客顺畅出行，车务段围绕购票、进站、候车、换乘等全流程，推出多项暖心服务举措，全力守护旅客平安有序返程。

驻马店站“驿路情深”服务台增派引导员与志愿者，以“热心、精心、细心、耐心、贴心”五心服务为标准，重点为老年及脱网旅客提供“点对点”帮扶，协助其使用身份证快速进站。党员突击队主动为重点旅客提供轮椅推送、路径引导、咨询解答等“一站式”服务，同时统筹做好客运组织、退票改签与交通接驳，全方位满足旅客出行需求。

驻马店西站充分发挥“驿路温馨”服务品牌作用，配备爱心小推车、轮椅、便民包、服务卡等13项便民设施。车站推行全岗位“首问首办负责制”，确保旅客咨询和投诉“件件有回应、事事有着落”；积极联动地方交通部门，优化铁路与公交接驳方案，畅通旅客出行“最后一公里”。此外，服务台、商务座候车区及母婴室等服务设施持续优化，切实体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。

西平、遂平、确山等车站精准施策，针对每趟列车细化乘降组织方案，动态调整岗位设置，实行“一车一案”。客流集中到达时，车站及时启动分流预案，按车次、区域分区引导候车，并在站房外、售票厅、候车厅等关键区域加派人员巡查，主动识别老幼病残孕等重点旅客，提供“一对一”帮扶，及时解决旅客出行各环节遇到的困难，全力营造平安、有序、温馨的返程环境。（编辑 詹云清）