新车配置“货不对板” 消费者当日投诉获补偿

全媒体记者 吕曙光 通信员 李怀亮 王晓灿

9月8日，消费者雷女士在某4S店购买了一辆价值12万余元的大众ID3 GTX高配版新能源汽车，却在后续上牌过程中发现实车为低配版本，由此引发纠纷。当日，雷女士通过12315平台投诉，要求“退一赔三”，并希望相关部门介入协调解决。

驻马店市市场监督管理局高新区分局接到投诉后高度重视，迅速启动调查程序，全面了解事件经过。考虑到消费者刚提新车，问题若不及时处理将影响其使用体验，也可能对商家信誉造成损害，高新区分局当天即组织调解。工作人员以严谨负责的态度，与雷女士和4S店展开多轮沟通，耐心协调，积极化解矛盾。

经详细调查，这起纠纷源于双方在签订合同时产生的沟通不畅和误解。高新区分局工作人员仔细核查了购车合同及相关文件，努力厘清双方权利义务关系，为后续调解奠定基础。

在高新区分局工作人员的不懈努力下，这起纠纷在投诉当日就得到成功化解，双方达成一致解决方案。4S店同意给予雷女士13000元的经济补偿，消费者对这一处理结果表示满意。

此次纠纷的快速妥善解决，充分展现了高新区分局在处理消费投诉方面的高效执行力和专业水准。分局既维护了消费者合法权益，也兼顾了企业利益，避免矛盾升级，有力优化了营商环境。

高新区分局呼吁消费者在遇到消费问题时，增强自我保护意识，勇于运用法律武器，通过12315等正规渠道维权。同时，也希望各类市场主体坚持诚信经营，不断提升产品和服务质量，共同构建公平、有序、和谐的市场消费环境。（编辑 詹云清）