铁路电子发票服务升级：线下+代办双渠道保障特殊旅客需求

全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 姚聪 张翔

自2025年10月1日起，全国铁路旅客运输将全面推行电子发票。为更好服务老年人、脱网人士等特殊旅客群体，铁路部门近日进一步优化电子发票开具流程，新增线下申请渠道和代办功能，切实解决部分旅客的开票难题。

驻马店站客运值班站长张翔介绍：“针对不便于使用手机操作的旅客，如需开具电子发票，可凭购票时使用的本人有效身份证件，在车站售票窗口或自动售票机直接申请。车站工作人员将提供‘扫码开票单’，旅客也可委托工作人员通过铁路12306 APP扫描二维码，补全发票信息，系统审核通过后即可完成开具。”

此外，购票人或代办人也可通过铁路12306平台或车站售票窗口，为乘车人申请开具已购车票、退票费及改签费的电子发票。此次服务升级，通过“线上+线下”结合、支持代办的方式，有效解决特殊群体的实际困难，让铁路服务更贴心、更温暖，进一步提升旅客出行体验。

目前，铁路部门正持续推进电子发票业务系统优化测试和自动设备调试。旅客可关注铁路12306网站、客户端、车站公告，以及中国铁路官方微博、微信公众号等平台获取最新业务信息和办理流程。（编辑 詹云清）