无惧“烤”验 驻马店车务段圆满完成2025年暑运任务

全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 徐雯雯 张翔 于欢

截至8月31日，历时62天的2025年暑运工作圆满结束。驻马店车务段在此期间累计发送旅客119.81万人次，日均发送旅客1.93万人，交出了一份亮眼的暑运“成绩单”。

今年暑运期间，驻马店车务段管内客流以学生流、旅游流、探亲流为主，整体平稳有序。直通客流主要集中在北京、广州、威海、西安等热门旅游城市，管内客流则以郑州、武汉、安阳、商丘等地为主。面对持续高温和客流双重考验，该段周密部署，通过实行暑期运行图，动态优化列车开行方案，采取加开列车、重联运行等措施，精准投放运力，全力满足旅客出行需求。

各客运站积极应对高温、降雨等天气，加强旅客乘降组织，及时发布列车运行信息，做好车票退改签服务，最大限度减少天气对旅客出行的影响。同时，该段充分发挥“驿路情深”（驻马店站）和“驿路温馨”（驻马店西站）服务品牌效应，多措并举提升服务品质。

在服务硬件方面，该段通过深度保洁站场设施、推进“厕所革命”、优化空调广播照明系统等措施，持续改善候车环境；通过规范待检区、美化服务台、优化候车区域功能、补强无障碍设施等细节，提升车站服务能力。

在服务举措上，该段秉持“服务无止境，爱心永相随”的理念，组织党团员突击队在售票处、进站口、候车厅等关键岗位提供服务，切实做到“购票有引导、进站有人陪、上车有人帮、车开微笑送”，确保旅客出行顺畅。

细致服务方面，该段以“微笑多一点、知识广一点、业务精一点”等服务理念为指引，优化安检流程、完善引导标识、配备急救药品和轮椅等服务物品，全面提升旅客出行体验。

组织优化上，该段及时发布列车动态，做好客运组织、退票改签等工作，提升商务座、母婴室等重点区域服务品质，还对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，方便旅客出行。

为期两个月的暑运中，持续高温与庞大客流叠加，既磨砺着铁路人的意志，也为旅客运输组织工作带来了挑战。面对酷暑与客流压力，铁路人始终坚守岗位，默默承受高温“烤”验，全力保障运输安全畅通。驻马店站客运值班主任张翔说：“2025年暑运圆满收官，是驻马店车务段全体工作人员共同努力的成果。下一步，驻马店车务段将继续践行人民铁路为人民的服务宗旨。不断提升运输服务水平，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验，为地方经济发展和社会交流做出更大的贡献。”（编辑 詹云清）