驻马店：开展预付式消费问卷调查 提升消费者维权意识

全媒体记者 卓婷婷 张鹏

为贯彻宣传2024年7月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，近日，驻马店市消费者协会开展了预付式消费问卷调查活动，引导消费者合理规避预付式消费充值陷阱。

活动中，市消协人员对驻马店市大型商场、超市、饭店及美容美发场所进行走访调查。调查发现，近七成以上的消费者不了解新《消保条例》。新《消保条例》规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，并约定相关内容等。

本次调查收集问卷1321份，经整理后回收有效问卷1134份。调查发现三成以上消费者认为遭遇过预付式消费侵权，反映当下预付式消费商家经营不规范，失信经营等问题严重；七成消费者表示在办理预付款消费时，商家并未主动与消费者签订书面合同，部分采用口头约定、店堂告示的方式，只告知消费者享受的优惠，隐瞒或回避附加的各种限制条件，为后期发生消费争议埋下隐患。仅有二成消费者表示因商家未提供预付式消费书面合同，而放弃充值消费。半数消费者因未与商家签订书面合同遭遇举证难的问题。

市消协提醒广大消费者，在办理各种类型的预付款消费时，应当要求经营者提供书面合同，并仔细阅读合同条款，对不合理的合同内容要在付款前当面提出。要向商家索要发票、收据等相关凭据，便于后期维权。

市消协也向广大预付式消费经营者发出倡议，商家应当依法履行经营者义务，在开展预付式消费经营活动中要依法合规经营，收取预付款时，主动与消费者签订书面合同。在合同中明确约定商品或服务的具体内容、价款、预付款退还方式等关键条款。收取预付款后，坚持诚信原则按约履行。因自身经营原因闭店或迁移经营地址的，应提前30天在经营场所、网站、网店首页等醒目位置公告，并附上有效的联系方式。（编辑 詹云清）