西平车站冯爽：贴心服务赢赞誉 助力客运营销创佳绩

全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 姚聪 樊龙

“西平火车站的冯爽尽心尽责，为我们申请购买到去新疆哈密的火车票，让我们吃下了‘定心丸’，向你致以由衷的感谢。”近日，在完成团体车票购买后，西平县环城乡武岗村村民张威向驻马店车务段西平车站客运值班员冯爽连声道谢。

近段时间，驻马店车务段一方面多措并举做好学生客流运输服务，另一方面积极谋划客运淡季的市场营销。管内西平车站认真总结周末客流规律，关注变化情况，及时提报运能调整需求。同时，深入开展市场调查，拉动客运营销，派出多路营销小分队深入周边旅行社、乡镇、企业和学校，及时了解和掌握相关人员的出行信息，大力宣传铁路购票的相关优惠政策。

在一次偶然的对话中，冯爽从在西平县武岗小学任教的亲戚口中得知，武岗村有百余名村民准备到新疆哈密采摘板蓝根。得到消息后，冯爽主动放弃休息时间，火速前往武岗村与出行村民取得联系，询问他们的出行时间、出行计划和出行需求，并向他们宣传铁路运输优势，规划出行方案，还把购票、进站、上车等重点事项编辑成文字微信发给他们。最终，凭借细致周到的服务，冯爽成功营销这笔客运“大单”，实现创收2.95万元。

据了解，8月份以来，该站通过走访营销、新媒体宣传等方式已成功营销车票200余张，实现创收4万余元。（编辑 詹云清）