闪光的平凡||110接警员张小瑞：“生命线”的守护者

全媒体记者 侯恩世 张恒

“闻铃而动，再快一秒”，方寸接警台，就如同没有硝烟的战场，110接警员快速接警、果断处置、精准调度，让一根普通的电话线成为守护群众的 “生命线”和“平安线”。让我们走进正阳县公安局110接警员张小瑞。

“您好，这里是110.请问有什么需要帮助的。”这样一段开场白，张小瑞每天要重复一百多遍，在担任接警员的11年时间里，她接报警、求助电话不计其数，面对着报警人的急切心情和话语的混乱，她每每都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，将“急群众所急、想群众所想”的爱民为民之情通过电话传递给每一名报警群众，在平凡的岗位上贡献着自己的力量。

张小瑞深深知道自己肩上责任的重大，一个班几百个报警电话接下来，常常令人筋疲力尽，她却还是每天坚持学习，学习其他领域的专业知识，比如说急救、心理咨询、法律等等，她常说只有懂得更多知识，才能在关键时刻或者在报警人无助的时候给予更大的帮助。

“如果说，工作是一种责任，110就是一条有温度的生命线，我对工作，满满的都是：热爱+责任，我将始终心系群众，在平凡岗位上书写着为民服务的篇章。”张小瑞对于110接警工作也是充满热爱，充满责任和担当。（编辑 李宗文）